Ознакомьтесь с тем, как совершить в М Видео возврат товара по гарантии или в случае, если покупка не подошла
Выбор товара — всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.
Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.
М видео: возврат товара
И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:
- Обнаружен брак или техническая неисправность.
- Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
- Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.
У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.
Как возвращается товар в М Видео?
Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.
Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.
Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.
Возможность возврата предусмотрена в случае, если:
- Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
- Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
- Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.
Дополнительная гарантия
М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.
Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.
Ремонт по гарантии
Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.
Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.
Ремонт по быстросервису
Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:
- Неправильной эксплуатацией прибора.
- Механическими повреждениями.
- Перепадами в эклектической сети.
- И другими случаями.
Обмен товара в М Видео
Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.
В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.
Можно ли вернуть телефон?
Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:
- Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
- Обнаружен брак.
- Телефон вышел из строя по гарантии.
В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.
Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.
Заказ через интернет
Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.
Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.
Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.
Отзывы
В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.
Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.
Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.
Алексей
Обратите внимание
Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.
Юля
Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода — 1 000 рублей.
Олег
М.Видео: возврат товара ненадлежащего качества, отзывы о быстросервисе, правила гарантии по чеку и дополнительной гарантии
К возврату товара в М.Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.
Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.
Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.Видео), можно вернуть продавцу.
Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М.Видео и как получать радость от покупки.
Как работает закон о Защите прав потребителей
Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).
Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:
Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:
Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.
Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы.
Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.
При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:
Быстросервис
При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».
Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:
Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.
На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.
Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.
Отзывы покупателей о Быстросервисе
Многие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.
Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.
Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.
Обратите внимание: всегда необходимо проверять работу приобретенной техники сразу в магазине, а также аккуратно использовать товар, сохранять все чеки, проверять наличие штампов и даты на гарантийном талоне.Важно
Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.
Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:
Как обменять тел мо страховке м видео
Оглавление:
-
- Возврат товара
- Как можно обменять товар м видео при страховании
- Обмен и возврат без проблем
- Обмен и возврат без проблем
- Исключения
- Возврат товара в магазин М-Видео
- Обмен и возврат товаров в «»
- Обмен и возврат товаров в «М.Видео». Без проблем?
- Как вернуть товар в магазин -?
Возврат товара Можно получить бонусную карту и расплачиваться за накопленными бонусными рублями. Есть возможность воспользоваться рассрочкой без переплаты и первого взноса.
Обмен и возврат товара в м.видео
Также в магазинах постоянно действуют различные выгодные акции на разные группы товаров. А при покупке выдается карта постоянного покупателя с бонусной системой. Накопленные бонусы можно потратить на любую технику.
В том случае, когда запланирована крупная покупка, не стоит брать на нее кредит. В М. Видео предусмотрена рассрочка с нулевой переплатой.
В каком случае разрешено вернуть покупку По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:
- качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
- не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
- отсутствует инструкция на русском языке.
Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме.
Как сделать возврат товара в м.видео
Сроками возврата стоимости техники может быть 3 и более дней, в зависимости от того, каким способом происходила оплата покупки. В случае с оплатой наличными, покупатель получает деньги в трёхдневный срок.
При использовании платёжной карты, к трём дням добавляется время, необходимое для банковского перевода, которое может составлять до 14 дней.
В ситуации, когда банковская карта стала не платёжеспособной по причине просрочки или блокирования, необходимо написать заявление об этом в кратчайшие сроки. Замена платёжной карты другой или чужой не разрешается.
Как вернуть деньги за разбитый телефон по страховке?
- был испорчен покупателем;
- поломался от перепадов напряжения в электрической сети;
- неправильно эксплуатировался;
- неправильно был установлен.
Стоимость страхового сертификата зависит от стоимости покупки и срока гарантии, который составляет от 2-3 и до 5 лет.
С полной информацией об услуге Быстросервис можно познакомиться на бланке сертификата или на официальном сайте компании.
Как вернуть товар в м. видео: порядок действий покупателя и образец заявления
Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
Обмен и возврат без проблем Купили и передумали? Вернём деньги или обменяем покупку в течение 30 дней! Есть вопросы? Исключения В соответствии с правилом «Обмен и возврат без проблем» можно обменять или вернуть надлежащего* качества в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если: — предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки, для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т. д.); — кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.
Сходила я в мвидео… разборки с телефоном…
Порядок возврата Покупатель может вернуть сложный технический товар, к которому относят электронную технику, в срок до 15 дней. При отсутствии необходимости в проведении экспертизы, возврат товара возможен и позднее. Важно. Вернуть товар в М видео, приобретённый через интернет, нужно в срок до недели со дня доставки товара покупателю.
Это утверждено статьёй 26 Закона РФ. При возврате товара необходимо соблюдение следующих условий:
Громоздкую технику позволяется отгружать в течение 48 часов с момента покупки. Если доставка техники сделана за счёт торговой организации, то покупатель оплачивает отгрузку, или стоимость перевозки вычитается из возвращаемой суммы.
Как можно обменять товар м видео при страховании
ВниманиеЕсли выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.
Вернуться к содержанию ↑ ○ Что такое быстросервис от М.Видео? Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.
Самые распространенные страховые случаи:
- механические повреждения;
- кража и другие противозаконные действия третьих лиц;
- списание денег со счета в результате мошенничества;
- стихийные бедствия.
Если страховой случай наступил: алгоритм действий Перед покупкой полиса на гаджет изучите последовательность шагов, которые необходимо предпринять при наступлении страхового случая.
Важно не пропустить ни один пункт и оформить все необходимые документы. Иначе получить компенсацию будет невозможно.
Обратите внимание! Не торопитесь ремонтировать девайс у частных мастеров или самостоятельно, иначе вам откажут в возмещении.
Как обменять тел мо страховке v видео
Звание «Лучшего ритейлера» 2014 вручено российской компании М.Видео, торгующей бытовой техникой и электронными товарами более 22 лет. Магазины компании находятся в 158 российских городах. Торговая сеть регулярно предлагает своим потребителям различные акции, специалисты консультируют по вопросам выбора и эксплуатации купленного товара.
Содержание
- Законодательство и возврат
- Какова политика компании по поводу возврата товаров
- Для чего нужна такая страховка?
- Как правильно оформить возврат и что для этого нужно
- Покупка сделана через сайт – как вернуть
- Заключение
Законодательство и возврат Случается, что приобретённая техника не подходит клиентам торговых точек сети по каким-то причинам. Покупатели должны знать, что существует возврат товара в М видео.
ВажноБракованный товар Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать? Закон гласит следующее:
- Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
- Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети).
В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М.
Возврат товара в магазин М.Видео?
Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. Видео. Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. Видео подробнее.
Сеть М. Видео является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.
Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.
Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.
Основания для возврата товара
Процедура возврата покупки в М.Видео очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:
- Качество не соответствует заявленному;
- Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.
Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.
Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.
Что нужно знать при возврате
Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:
- Средства личной гигиены;
- Фармакологические изделия;
- Косметические средства;
- Продовольственные продукты;
- Бытовая химия;
- Мебель;
- Драгоценности;
- Автомобили или аксессуары к ним;
- Технически сложная техника с гарантийным периодом;
- Животные и растения.
Возврат товара хорошего качества
Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:
- Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
- Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
- При себе имеется документ, подтверждающий личность.
К доказательствам покупки относятся:
- Показания свидетелей;
- Записи с камер видео-наблюдений;
- Талон гарантийного обслуживания;
- Накладная.
Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:
- На нем не должно быть следов эксплуатации;
- Должна сохраниться заводская упаковка;
- Необходимо наличие полной комплектации;
- Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.
В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:
- Починить продукт за свой счет;
- Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
- Обменять на аналогичный;
- Вернуть полную стоимость продукта.
Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.
Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М.Видео будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.
Совет
Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.
Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.
Составление заявления
Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.
Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:
- Введение;
- Информационная часть.
Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.
Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.
В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.
Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.
Особенности возврата в магазин М.Видео
Сеть магазинов М.Видео является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.
Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.
Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.
Сеть М.Видео очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов.
В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. Видео, клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.
Оставьте первый комментарий
Как вернуть товар в магазин МВидео: возврат надлежащего и ненадлежащего качества
МВидео – один из крупных гипермаркетов техники, представленных практически во всех городах страны. Популярность магазина продиктована большим ассортиментом, удобной Бонусной программой, а также условиями возврата, которые МВидео устанавливает для некоторых клиентов.
Однако, качество техники при покупке в этом магазине может оказаться не столь высоким, как вы рассчитывали. Просто потому, что технические товары весьма сложны в изготовлении, и часто возникают заводские неполадки.
К тому же, с таким количеством магазинов и покупателей, за всем не уследишь – и иногда в продажу поступают гаджеты, далекие от приемлемых.
Обратите внимание
Кроме того, иногда возникает необходимость вернуть товар просто потому, что вы купили не то, что планировали – а заметили это лишь позже, когда нашли что-то лучшее. Это неудивительно, при таком разнообразии на рынке.
Как же поступать в таких случаях? Разумеется, необходимо вернуть в МВидео то, что не подошло.
к содержанию ↑
Можно ли вернуть по закону
Во время возврата продавец и покупатель обязаны ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Он устанавливает ограничения и условия возврата любых товаров, попадающих на прилавок магазина – в том числе, магазина МВидео. Таким образом, законность возврата необходимо проверять именно по нему. Так, в нем присутствует два условия, при которых вернуть изделие возможно:
- Купленное оказалось качественным, но неподходящим по личным причинам;
- Купленное оказалось некачественным – не может функционировать или применяться по назначению.
Однако не спешите бежать в МВидео с телефоном или планшетом, которые оказались немного не того цвета, что вы ожидали. Подобные «личные причины», к сожалению, не применимы для большинства наименований в ассортименте МВидео, поскольку являются:
- Технически сложными товарами, применяемыми в быту (холодильники, микроволновки, стиральные машинки и т.д.)
- Цифровыми товарами класса техника – смартфоны, телефоны, телевизоры и т.д.;
- Оптическими товарами, применяемыми для фото или видеосъемки – фотоаппараты, авторегистраторы);
- Радиоаппаратура и аппаратура для проигрывания звука – наушники, приемники и т.д.
- Продуктами для личного пользования покупателя – фены, депиляторы, бритвы, электрические зубные щетки и т.д.
Всю эту технику невозможно «сдать» в МВидео, если она вам попросту не подошла, но с ней все в порядке – то есть, функционирующие и качественные гаджеты и изделия. Подобный запрет накладывает Постановление Правительства №55.
Соответственно, большинство категорий гаджетов и изделий вернуть в МВидео возможно лишь в том случае, если с ними что-то случилось – они оказались некачественными.
к содержанию ↑
Условия МВидео
Не смотря на прямой запрет правительства, МВидео предлагает покупателям особые условия возврата вышеперечисленных товаров, входящих в перечень запрещенных. Однако, эти условия позволяют лишь обменять не понравившийся вам товар в срок 30 дней – вернуть денежный средства все равно будет невозможно.
Для этого при покупке товара МВидео предложит вам приобрести дополнительные условия обслуживания, которые называются «Обмен без проблем». При этом все равно некоторые категории товаров поменять не получится:
- Бытовая химия;
- Изделия для санитарии и гигиены человека (фены и т.д.)
- Кабели на метраж;
- Товары для косметического ухода – например, маникюрные наборы;
- Те изделия, которые продаются в запаянных или одноразовых упаковках;
- Те изделия, которые магазин сам уже «уценил» из-за их не кондиции;
- Те изделия, которые поставляются в комплекте с сим-картами.
Возврат же других изделий, в том числе запрещенных к обмену и возврату по закону, возможен в тех случаях, когда вы выполнили требования магазина:
- Вы принесли чек и все документы;
- Вы не повредили упаковку и аксессуары;
- Вы не пользовались предметом, не устанавливали его, не настраивали;
- Сохранены ярлыки, пломбы, наклейки и лейблы.
При обращении в магазин вам предложат подобрать какой-нибудь товар той же ценовой категории для обмена. При этом покупки, совершенные в интернет-магазине также имеют подобные «льготные» условия – для этого необязательно отправлять купленное по почте, достаточно обратиться в одну из локальных точек МВидео.
Также, магазин предлагает несколько дополнительных опций для ремонта, называемых «МСервис».
к содержанию ↑
Как вернуть некачественный товар
С возвратом неповрежденного товара теперь все ясно, но как быть, если вы получили на руки неисправную технику? Здесь применяются стандартные условия закона «О защите прав потребителей». Для возврата технически сложного товара законодательство предусматривает два варианта:
- У изделия обнаружился мелкий дефект, который можно устранить или пользоваться продуктом и с ним;
- У изделия обнаружился серьезный недостаток, который можно устранить лишь ремонтом или устранить нельзя (или слишком дорого).
При этом применяются две разные схемы возврата.
Так, если вы обнаружили, что кнопки на вашем фотоаппарате слишком тугие, «залипают» или наоборот «качаются», хотя не должны (или что-то такое же мелкое в других изделиях), в магазин можно обратиться лишь в первые две недели после покупки.
При этом условия возврата такие же, как и при возврате качественных изделий – необходимо сохранить комплектацию, так как МВидео может попробовать продать подобный товар еще раз, но уже по уценке. При этом вы вправе требовать обмена, однако чаще всего продавцы возвращают деньги без проблем.
В случае же серьезной неисправности, вызванной заводским браком, первой опцией будет гарантийный ремонт.
Сроки гарантии на технику вы можете узнать у продавцов или производителя, однако МВидео не вправе отказывать в возврате бракованных изделий, если гарантия качества магазина истекла, а гарантия качества производителя еще нет.
Обычно, гарантийные обязательства на технику составляют 1-2 года, и именно в этот срок при серьезных заводских дефектах вы можете обращаться за обменом и возвратом.
При этом вам будет предложены опции в такой последовательности:
- Сначала гаджет отдадут эксперту, чтобы выявить, подлежит ли он ремонту. Если подлежит, то МВидео начнет гарантийный ремонт товара (не дольше 45 дней);
- Если гаджет ремонту не подлежит или же ремонтировать его слишком дорого, вам могут обменять покупку на другую модель, у которой не будет подобной неисправности.
- Если же вы не хотите обмена, магазин вернет вам 100 процентов стоимости приобретенного.
Возврат и обмен товара в М-Видео: условия, порядок, сроки
«М-Видео» – это крупная торговая сеть, занимающаяся продажей бытовой техники и электронных устройств. В 2014 году Рунет присвоил ей звание «Лучшего ритейлера», организация по-прежнему не теряет позиций и старается идти навстречу своим клиентам. Именно поэтому в «М-Видео» процедура возврата товара гораздо проще и удобнее, чем в других магазинах.
Возврат по закону «О защите прав потребителей»
Статья 25 закона «О защите прав потребителей» дает покупателю право произвести возврат или обмен некачественного товара, приобретенного в пункте розничной торговли, без объяснения причин. Чтобы сделать это, у гражданина есть 14 календарных дней (день покупки не учитывается).
Положения статьи 26.1 того же нормативного акта гласят, что изделия, купленные через онлайн-магазины, также можно вернуть либо обменять. Срок возврата в этом случае составляет 7 дней с момента, когда изделие было получено.
Условия обмена и возврата в магазинах «М-Видео»
Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:
- брак;
- несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
- отсутствие обязательных сведений о продукции;
- неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
- незаполненный гарантийный талон.
Для осуществления данной процедуры требуется наличие:
- товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
- сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;
- сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.
Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него. Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.
Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере. Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.
«Обмен без проблем»
Сеть магазинов «М-Видео», взаимодействуя с физическими лицами, следует правилу: обмен и возврат – без проблем. Благодаря ему изделие можно обменять другой товар в течение 30 дней с момента покупки. Если подходящую для обмена вещь подыскать не удалось, то покупку можно просто вернуть. Деньги за нее поступят в течение следующих 30 дней.
Это правило в равной степени касается изделий, купленных в интернете (через онлайн-магазин «М-Видео»), однако оно не распространяется на продукцию, которая, согласно постановлению Правительства РФ, не подлежит возврату.
Программа «Быстросервис»
Основная задача, которую решает программа «Быстросервис» от «М-Видео» – это максимально быстрая ликвидация неудобств, связанных с поломкой товара. Если ремонт мелких устройств (весом до 5 кг) нельзя произвести сразу же, то продукция заменяется на новую. Схожим образом программа действует в отношении крупногабаритной техники, но на ремонт в подобном случае отводится 72 часа.
Программа «Все меняется»
По принципу действия программа «Все меняется» напоминает «Быстросервис». Разница заключается лишь в том, что владельцу платного Сертификата не предлагают отремонтировать изделие с дефектом, а сразу заменяют его исправным устройством.
Произвести подобную операцию можно не более одного раза. После обмена Сертификат перестает действовать.
Программа дополнительного страхования
Помимо прочего, «М-Видео» предлагает своим клиентам возможность застраховать приобретения от поломок, краж, стихийных бедствий и т. д. Для этого покупателю потребуется лишь приобрести один из страховых полисов организации.
Все они отличаются по стоимости, продолжительности действия и наполнению перечня страховых случаев. Поэтому покупатель может подобрать именно тот вариант, который подойдет лично ему.
Подменный товар
Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.
Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.
Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги
Покупка товара в крупном сетевом магазине – это гарантия качественного товара и хорошего сервиса. Но, с другой стороны, в таких магазинах очень хорошо налажена схема включения в покупку дополнительных услуг и создания трудностей при возврате.
В этом материале мы рассмотрим варианты решения подобной проблемы с одним из гигантов российского рынка магазином М.видео.
○ Возврат в М.Видео: основные характеристики.
○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?
✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?
✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?
○ Что такое быстросервис от М.Видео?
✔ В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?
○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?
✔ Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?
✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?
○ Советы юриста:
✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно?
✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?
○ Видео.
○ Возврат в М.Видео: основные характеристики
В магазине установлены стандартные правила возврата, которые установлены Законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). В соответствии с ним вы можете вернуть свою покупку, если она:
- Надлежащего качества, но не устроила вас по своим характеристикам.
- Ненадлежащего качества, если дефекты были обнаружены после оплаты.
- Не соответствует характеристикам, указанным продавцом.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст. 18 ЗоЗПП).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).
Также магазин предлагает дополнительные условия возврата:
- Возврат денег за покупку в течение 30 дней не с даты оформления возврата, а со дня приобретения товара.
- Возврат бонусов, если они были списаны при оплате либо списание, если они были начислены за покупку.
- Если покупка оформлялась через интернет-магазин – возможность возврата в течение 30 дней, а не двух недель (если не осуществлялась достатка, в противном случае вернуть товар можно только в течение недели).
- Возможность оформления процедуры возврата в ближайшем розничном магазине компании без необходимости ехать именно в тот, где совершалась покупка.
Вернуться к содержанию ↑
○ Как заставить магазин вернуть деньги за неисправный телефон, планшет и т.д.?
Если вы купили электронику в М.Видео, а потом обнаружили в нем дефекты, вы имеете право на:
- Бесплатное устранение недостатков.
- Обмен товара.
- Возврат денег.
- Проведение экспертизы.
✔ Стоит ли проводить независимую экспертизу за свой счет?
Если вы уверены, что дефект возник не по вашей вине, желательно сделать независимую экспертизу за свой счет. Это нужно для того, чтобы быть уверенным в достоверности полученной оценки.
Учитывая то, что магазину невыгодно принимать товар обратно и отдавать деньги, есть риск попадания к «продажным» экспертам.
Важно
Схема их работы заключается в том, что они подделывают результат анализа в пользу магазина, с которым сотрудничают.
Таким образом, трата собственных средств на независимую экспертизу является обоснованной, особенно с учетом того, что эти деньги будут возвращены вместе со стоимостью товара, если результат будет в вашу пользу.
✔ Соглашаться ли на обмен, если можно забрать деньги?
В данном случае решение зависит от личного желания покупателя, потому что у каждого варианта есть как плюсы, так и минусы.
Если вы согласитесь на обмен, можете рассчитывать на быстрое решение вопроса (в день обращения) и более лояльное отношение продавца к вашему обращению по возврату.
Этот вариант стоит выбрать, если вы потеряли чек или удалили наклейку с телефона. Но вариант обмена возможен, только если в наличии есть аналогичная модель или вы согласны взять более дорогой товар и доплатить.
Поэтому вариант обмена не всегда возможен, даже при наличии соответствующего желания покупателя.
Если выбрать вариант возврата, вы получите потраченную сумму, которую сможете потратить на другую покупку. Это нужно, если вы передумали брать именно данную модель или не хотите покупать в М.Видео. Но в таком случае следует быть готовым к ожиданию, потому что на возврат положено до 10 рабочих дней.
Вернуться к содержанию ↑
○ Что такое быстросервис от М.Видео?
Это услуга быстрого ремонта от специалистов магазина без необходимости поиска сервисных центров. Ее можно приобрести вместе с товаром. Стоимость услуги зависит от периода действия сертификата и стоимости товара.
✔ В чем принципиальное отличие от подобных сервисов в других магазинах?
Все крупные магазины электроники предлагают бесплатный ремонт, если поломка возникла не по вине покупателя. Быстросервис от М.Видео отличается от них по ряду критериев:
- Неправильной установки и использования.
- Неисправностей, возникших из-за скачков напряжения.
- Возникновения мелких технических дефектов, мешающих полноценной работе прибора.
- Ввозникновения мелких технических дефектов, не мешающих полноценной работе техники (в течение 3 месяцев).
По закону в сервисах других магазинов данные виды ремонтных работ платные.
Вернуться к содержанию ↑
○ Почему продавцы всегда стремятся навязать дополнительную гарантию?
Стремление каждого консультанта включить в чек как можно больше товаров и услуг объясняется тем, что его зарплата зависит от объема продаж. А дополнительная гарантия платная, поэтому ее приобретение выгодно и магазину и консультанту.
✔ Могут ли отказаться продать товар, если покупатель не хочет оплачивать дополнительные ненужные услуги?
Консультанты могут пойти на подобный шаг, чтобы покупатель решился на дополнительные траты. Но такие действия незаконны.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме (п.2 ст.16 ЗоЗПП).
Таким образом, если продавец настаивает на приобретении дополнительных услуг, нужно указать ему на данный закон, запрещающий подобные действия.
✔ Как избежать навязывания дополнительных услуг и покупок?
Чтобы не платить лишние деньги нужно просто сохранять твердую позицию в диалоге с продавцом. Обозначить ему, что вы хотите приобрести именно этот товар без дополнений, а также напомнить, что ущемление прав потребителей карается административным штрафом.
Вернуться к содержанию ↑
○ Советы юриста:
✔ При покупке планшета продавец утверждал, что там есть сим-карта, но на деле ее там не оказалось, как вернуть такой планшет обратно? (что делать в такой ситуации, как избежать ее в будущем?)
Вам нужно вернуть товар обратно на основании предоставления недостоверной информации о ней. Трудности могут возникнуть с приведением доказательств того, что продавец действительно утверждал, что сим-карта в планшете есть. Это будет невозможно, если покупку вы совершали в одиночестве. Поэтому в будущем нужно обеспечить наличие свидетелей вашего диалога с консультантом.
✔ Купила телефон, но после нескольких недель использования заметила, что он не работает с Wi-Fi, обратилась в магазин, но мне отказали в проведении экспертизы и сказали, что поломка полностью моя вина. Как можно доказать обратное?
Вам нужно самостоятельно провести независимую экспертизу и написать претензию в адрес магазина с приведением ее результатов. Если ситуация не разрешится мирным путем, обращайтесь в суд, приложив к иску копию претензии и экспертизы. После решения в вашу пользу вам будет возмещен ущерб не только за некачественную технику, но и за проведенную экспертизу
Вернуться к содержанию ↑
Специалист Русинова Ксения даст полезные советы при покупке бытовой техники и расскажет о нюансах быстросервиса и дополнительной гарантии.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
