Страхование багажа при авиаперелетах
Страхование багажа и ценных вещей
Страхование багажа при авиаперелетах
Согласно опросу, проведенному агентством Trispta, 47% россиян хотя бы раз в жизни сталкивались с потерей багажа при авиаперелете. За багаж пассажира при авиаперелете несет ответственность Авиаперевозчик (авиакомпания).
Дополнительно можно включить опцию «страхование багажа» в составе полиса обязательного страхования для выезжающих за рубеж.
Обратите внимание
За багаж, который пассажир сдал в багажное отделение, перевозчик отвечает, даже если повреждение багажа произошло не по его вине (а по вине, например, грузчиков аэропорта).
За ручную кладь перевозчик отвечает только в том случае, если повреждения произошли по его вине.
С перевозчика снимается ответственность за багаж, если он сможет доказать, что утеря или порча багажа произошла по не зависящим от него обстоятельствам. А также если потеря или порча багажа произошла в результате действий самого пассажира.
В течение какого периода авиакомпания отвечает за багаж?
По закону авиакомпания отвечает за принятый к перевозке багаж с момента его регистрации и до момента выдачи.
Подтверждением того, что авиакомпания приняла багаж, служит багажная бирка (квитанция), часть которой крепится к сумкам и чемоданам, а часть выдается пассажиру.
При этом авиакомпания отвечает также и за сохранность ручной клади, то есть тех вещей, которые пассажир берет в салон самолета.
За порчу каких предметов авиакомпания не отвечает
Авиакомпания не несёт ответственности за:
1. Ущерб багажу, причинённый предметами, находившимися в самом багаже;
2. Предметы, которые не желательно сдавать в багажное отделение:
- хрупкие вещи;
- быстропортящиеся продукты;
- паспорта, наличные деньги, ценные и деловые бумаги, различная документация;
- ювелирные изделия,
- драгоценные металлы,
- компьютеры и другие электронные устройства,
- мобильные телефоны,
- фотоаппараты, видеокамеры,
- очки и другие оптические приборы;
- картины, манускрипты, рукописи;
- медикаменты;
- ключи.
Все вышеназванные предметы должны находиться под личным присмотром пассажира в ручной клади.
Перевозка с объявленной ценностью
Если в багаже находятся ценные вещи, допустимо оформить перевозку с объявленной ценностью. Это можно сделать во время прохождении регистрации на рейс при условии заполнения декларации и уплаты дополнительного сбора.
Страхование багажа в страховой компании
Авиапассажиру, который перевозит ценные вещи, а также дорогое спортивное снаряжение (лыжи, сноуборд, доску для серфинга), рекомендуется оформить страховку на багаж в страховой компании.
Тогда в случае утери, порчи, задержки багажа пассажир получит страховку от страховой компании за вычетом суммы компенсации, выплаченной авиакомпанией (если такая выплата имела место), либо в дополнение к этой компенсации (это условие зависит от правил страховой компании).
В правилах некоторых страховых компаний заложено условие, что выплата за утерянный багаж производится только после получения компенсации от авиакомпании.
В зависимости от страховой компании, багажом могут считаться либо вещи Застрахованного, сданные под ответственность Перевозчика, только на период нахождения в пути (авиаперелет, поездка в поезде), либо все вещи туриста на весь период путешествия.
В первом случае ответственность страховой компании почти не отличается от ответственности перевозчика, только дополняет ее финансово.
Во втором случае ответственность страховой компании более расширена и распространяется на те случаи, когда багаж путешественника находился на хранении в запертом номере гостиницы, камерах хранения отелей, в охраняемых гардеробах или в запертом багажнике автомобиля на охраняемой стоянке.
При покупке страховки чаще всего пассажир может сам выбрать примерную стоимость своего багажа. Она колеблется от 500 до 2000 долларов/евро. Сумма, указанная в договоре страхования, будет предельным лимитом ответственности Страховщика.
Пассажиру же вернут действительную стоимость его вещей в пределах этой суммы.
Обосновать действительную стоимость багажа для Страховой компании можно с помощью чеков на приобретение этих вещей, либо указав конкретное количество и марку потерянных вещей и срок их эксплуатации (для вычисления степени износа).
При порче багажа компенсацию выплатят только за испорченные вещи, если они не подлежат восстановлению, либо возместят расходы на их ремонт.
При задержке багажа Застрахованному вернут стоимость приобретенных им предметов первой необходимости и одежды.
Важно
Действительную необходимость этих вещей в ситуации задержки багажа потребуется для страховой компании обосновать.
В отличие от авиаперевозчиков, у которых задержка багажа считается на срок не менее 24 часов, у страховых компаний этот срок может быть мешьше (от 4 до 24 часов).
С подробностями условий страхования багажа у Страховых компаний можно ознакомиться по ссылке:
страхование багажа.
Что делать при наступлении страхового случая
В ситуации утери, порчи, задержки багажа алгоритм действий пассажира, имеющего страховку от страховой компании, будет примерно таким же, как и у пассажира, который хочет получить компенсацию от авиакомпании.
То есть ему следует обратиться на стойку «Розыск багажа» (Lost&Found) и предъявить паспорт, авиабилеты, отрывной талон багажной бирки.
После того, как сотрудники аэропорта составят акт об утере, порче, задержке, багажа, нужно написать заявление в авиакомпанию и в страховую компанию.
Если в течение 24 часов застрахованное лицо не заявит в авиакомпанию о том, что его багаж был утерян, испорчен, задержан, страховая компания имеет право отказать в выплате.
При обращении в страховую компанию кроме паспорта, авиабилетов, багажной бирки, акта об утере, порче, задержке багажа приложите к заявлению также страховой полис и документы о получении компенсации от авиакомпании.
Если багаж испорчен, перечислите, что испорчено и на какую сумму. Например, если пострадала какая-то электроника, назовите ее марку и примерную цену.
Если багаж был задержан по дороге в страну временного пребывания, напишите, какие предметы первой необходимости вам пришлось там покупать, и предоставьте чеки на них.
Не каждая страховая компания страхует багаж от задержки выдачи в аэропорту. Не считается страховым случаем задержка багажа таможней аэропорта.
Подробнее о выплатах авиаперевозчика при потере/порче/задержке багажа можно узнать по ссылке:
компенсации авиакомпаний при потере/порче/задержке багажа.
Особенности страхования багажа в различных страховых компаниях
Возмещается гибель и задержка сданного багажа, ручной клади и личных вещей в результате: стихийных бедствий; кражи; пожара; ДТП; порчи третьими лицами; действий транспортных служб; кражи из автомобиля в дневное время. Компенсация при перелете не более страховой суммы авиаперевозчика. Расходы на вещи первой необходимости при задержке не менее 6 часов.
Возмещается гибель, порча и задержка сданного багажа и ручной клади в поездке, кража из запертого автомобиля со следами взлома. Можно застраховать аудио- и видеоаппаратуру. Компенсируется утрата ценных вещей, если они перевозились в ручной клади и есть чеки. Можно застраховать потерю паспорта и проездных билетов.
Возмещается гибель сданного багажа и ручной клади; расходы на поиск, хранение, приведение в порядок и пересылку в размере не более 1000 руб. за 1 кг веса багажа. При задержке — 150 руб за 1 кг веса. Не страхуется повреждение целостности багажа и утрата отдельных предметов из него
Совет
Только утрата сданного багажа без ручной клади у Перевозчика. Не является страховым случаем повреждение тары. Лимит возмещения 45 дол /1 кг веса багажа за минусом компенсации Перевозчика.
Только утрата сданного багажа без ручной клади у Перевозчика.
Утрата, повреждение, задержка сданных вещей, ручной клади, личных вещей в результате кражи, ДТП, стихийных бедствий, пожара. Расходы на поиск, хранение, приведение в порядок и пересылку. Задержка доставки багажа более, чем на 6 часов. Кража из автомобиля в дневное время при остановке не более чем на 3 часа.
Утрата аудио- и видеотехники, портативных компьютеров, если они были указаны в декларации на таможне. Выплаты в добавление к компенсации Перевозчика после ее получения. 25 у.е./20 кг багажа в эконом-классе 50 у.е./30 кг багажа в бизнес-классе При задержке багажа не более 200 у.е.
/чел, 400 у.е./семья
Утрата и повреждение сданного багажа у Перевозчика. Мобильные средства связи, изделия из меха, портативные аудио-, видео-, фото-, киноаппаратура, портативные компьютерные системы, если они были указаны в описи в договоре страхования
Утрата сданного багажа и ручной клади у Перевозчика, кража из автомобиля в дневное время при остановке не более 3 часов. При дополнительном коэффициенте — другие страховые случаи и некоторые из ценных вещей. Лимит 50 у.е./кг багажа
Только утрата сданного багажа без ручной клади у Перевозчика. Выплата за минусом компенсации авиаперевозчика
Утрата багажа в поездке в результате порчи третьих лиц; аварии коммунальных сетей; аварий транспортных средств; ошибок перевозчика. Задержка на срок не менее 6 часов имущества в поездке.
Утрата имущества в поездке вследствии стихийных бедствий, ДТП, аварий коммунальных сетей, пожара, кражи. Кража из автомобиля в дневное время при остановке не более 3 часов. Задержа багажа более 4 часов
Обратите внимание
Утрата имущества в поездке. Возмещение 25 у.е./кг багажа. Задержка багажа более 24 часов.
Утрата сданного багажа у Перевозчика. Возмещение не более 45 у.е./кг веса багажа
Утрата багажа и ручной клади в результате стихийного бедствия, кражи, пожара, ДТП, порчи третьими лицами, ошибок транспортных служб. Ремонт багажа при его повреждении. Поиск, спасение, хранение, пересылка.
Задержка багажа на срок более 6 часов. Выплата не более той, которую должен компенсировать Перевозчик. 25 у.е/ не более 20 кг багажа — эконом-класс 50 у.е.
/ не более 30 кг багажа — бизнес-класс
Утрата 1 места хранения у Перевозчика. Расходы на ремонт. Задержка багажа более 24 часов. Лимит 25 у.е./кг веса багажа При порче более 25% поверхности места багажа — компенсация 25% страховой суммы, при порче ручки — 5%; колеса — 10%; нескольких частей — 15% страховой суммы
Утрата, повреждение, задержка не более 4-х мест багажа у Перевозчика.. Задержка багажа на срок более 6 часов. 50 у.е./кг багажа при утрате 25 у.е./кг багажа при повреждении
Страховым случаем считается утрата багажа у перевозчика, в отеле или у самого Застрахованного. Компенсация в размере понесенного убытка, но не более страховой суммы
По программе В1 Страховым событием считается потеря багажа у перевозчика из-за стихийного бедствия, пожара, хищения, аварии транспорта, утрата багажа вместе с транспортом. Багаж включает в себя 1 неделимое багажное место. Ручная кладь не страхуется.
Важно
По программе В2 оплачиваются затраты на приобретение средств личной гигиены при задержке багажа более чем на 48 часов или больше временной франшизы по договору. По программе В3 возмещаются случаи, указанные в программах В1 и В2 Лимит ответственности 1000 у.е. за 1 багаж-ное место при утрате.
При задержке 10% от страховой суммы или не более 100 у.е.
Страховым случаем считается потеря багажа перевозчиком из-за пожара, кражи, аварии транспортного средства. Страхуются меха, украшения, аудио-, видео-, фото- киноаппаратура, вычислительные и программные системы, если они были переданы перевозчику в багаж по проездным документам
По риску «Багаж» возмещается: утрата имущества перевозчиком в размере 40 у.е./кг, расходы на вещи первой необходимости (в т.ч. по уходу за детьми) в размере не более 50 у.е.
при задержке багажа на срок более 6 часов. По риску «Кража имущества» возмещаются расходы на приобретение личных вещей в размере 200 у.е.
Не покрываются расходы на любое повреждение имущества и утрату ручной клади.
Страховым случаем будет утрата багажа и ручной клади из-за стихийного бедствия, пожара, кражи, ДТП, действий других лиц и ошибок транспортных служб. Краже из автомобиля в дневное время при остановке не более 3 часов из запертого багажника. Ценные вещи могут быть застрахованы, если они указаны в декларации
Дата публикации 11.09.2017 г.
Страхование багажа в различных ситуациях
Главная » Страхование выезжающих за рубеж » Общая информация
Практически все транспортные компании предлагают услугу страхования багажа.
Но так ли оно необходимо?
В каком случае багаж следует застраховать обязательно, а когда этим можно пренебречь?
Сколько стоит такой вид страхования?
На эти вопросы мы и поможем вам ответить.
Зачем страховать багаж?
Во время поездки ответственность за ваш багаж несет полностью компания-перевозчик.
В таком случае сохранность багажа становится довольно существенной проблемой, особенно если в нем находятся ценные вещи. По статистике ежегодно теряется примерно 2 % багажа.
Цифры совсем небольшие, но они не могут утешить людей, потерявших свои вещи.
Риск потери багажа увеличивается, если вы едете или летите с пересадками.
Лучше всего выложить из чемодана особо ценные вещи (драгоценности, деньги, документы) и прикрепить к нему листочек со своими данными (телефон и ФИО).
Но лучшей гарантией безопасности ваших вещей является именно страхование багажа.
Тогда вы сможете получить компенсацию за утрату ваших вещей.
Компенсация за страхование багажа выплачивается не только в случаях его полной потери, но и если вещи украдены, частично потеряны, пострадали в результате природных катастроф (пожар, наводнение).
Но стоит не забывать о том, что страховка распространяется не на все вещи.
На какие вещи страхование не распространяется?
- драгоценные камни и металлы, украшения;
- денежные средства;
- антиквариат;
- документы, акции, другие ценные бумаги;
- произведения искусства;
- транспортные средства и детали к ним;
- религиозные предметы;
- животные;
- растения;
- медицинские лечебные препараты (линзы, протезы).
В договоре страховая компания должна указать, что страховка на эти предметы не распространяется.
Если вы хотите застраховать свои украшения на время поездки, то делать это придется отдельно.
Вы можете оформить страховку на драгоценности, транспортные средства, произведения искусства и антиквариат.
А вот застраховать остальные вещи из этого списка не получится.
Но самый оптимальный вариант — не класть дорогостоящие вещи в багаж, ведь многие страховые компании выплачивают компенсацию за потерю драгоценностей и произведений искусства, только если они хранились на одном неизменном защищенном месте (например. в сейфе).
Как получить компенсацию?
Если ваши вещи потерялись во время поездки, то вам необходимо незамедлительно связаться с сервисным центром вашей страховой компании.
Именно там вам расскажут, что нужно делать дальше.
При потере вещей за границей нужно оставить заявление в местной службе Lost and found.
Вместе с заявлением вы составляете опись вещей. Подать заявление нужно не позднее чем через сутки после пропажи.
Совет
Для получения денежной компенсации вам понадобятся багажные квитанции, поэтому обязательно сохраните их.
Вещи считаются потерянными, только если их не нашли в течение 2 недель.
Поэтому компания выплатит вам компенсацию не раньше этого срока.
Если вы находить за рубежом, то компенсация будет выплачиваться в вашей стране.
Правила перевозок багажа в авиатранспорте
Правила перевозки багажа у всех авиакомпаний примерно одинаковые.
Вы можете перевезти до 30 кг багажа, а также ручную кладь.
Страховка будет распространяться как на чемодан, так и на ручную кладь.
Вы можете выбрать страховку только на время полета или на всю поездку.
При покупке страховки вы должны указать примерную стоимость вашего багажа в договоре.
Минимальной суммой страхования считается 1000 долларов.
Максимальная у всех авиакомпаний различается от 1500 до 5000 долларов.
Если вы потеряли свой багаж, при этом не застраховав его, то вам выплатят 15-25 долларов за каждый кг веса чемодана.
Эта незначительная сумма вряд ли сможет возместить весь ущерб от потери.
Поэтому багаж при перелете лучше застраховать, ведь стоит страховка совсем недорого.
Перевозка багажа морским транспортом
Перевозить бесплатно вещи морским транспортом можно лишь до определенного веса.
Необходимый вес багажа каждой компанией определяется самостоятельно.
Страхование багажа при путешествии на морском транспорте у нас в стране не особо распространено.
Но если вы везете большое количество груза, то лучше оформить страховку.
Хотя риск утраты или порчи багажа практически равен нулю.
Также обязательно нужно учесть, что к багажу предъявляются жесткие требования по его упаковке, которые необходимо учесть.
Особенности перевозки багажа железнодорожным транспортом
При поездке в поезде вы можете бесплатно взять с собой багаж весом до 36 кг и ручную кладь.
Остальной багаж вам придется размещать в специальном вагоне за дополнительную плату.
Перевозку багажа в железнодорожном транспорте страхуют редко. Но если вы боитесь за сохранность своих вещей, то застраховать железнодорожный багаж можно в любой страховой компании.
Обратите внимание
Без страховки в случае потери вещей железнодорожная компания выплатит вам компенсацию в размере не более 23 тысяч рублей.
В этом случае за получением компенсации вам следует обратиться в офис компании-перевозчика.
Если вы застрахуете свой багаж, то сумма компенсации увеличится до 2, а иногда даже и 5 тысяч долларов.
Для получения такой компенсации нужно обращаться непосредственно в страховую компания.
Перевозка багажа автотранспортом
По правилам вы можете перевозить ручную кладь в автотранспорте бесплатно.
За перевозку остальной части багажа, которую нужно сдать в специальный багажный отсек, придется заплатить. При оплате места для багажа вы получите специальную квитанцию.
Также вы можете оформить страховку багажа. Правила оформления страховки при перевозе багажа автотранспортом совпадают с правилами перевозки багажа железнодорожным транспортом.
Если вы не оформили страховку, то автобусная компания выплатит вам не более 23 тысяч.
При оформлении страховки компенсация значительно повышается.
В зависимости от того, оформили вы страховку или нет, за компенсацией вам нужно обратиться непосредственно в страховую компанию или в офис компании — перевозчика.
Страхование выезжающих за рубеж
Если вы осуществляете поездки за границу, то страхование багажа лучше оформить.
Риск потери багажа при пересадке или в чужой стране значительно увеличивается.
Застраховав свой багаж, вы сможете получить компенсацию даже в чужой стране.
А вот разобраться в проблеме без страховки, особенно если вы не знаете чужого языка, будет значительно сложнее.
Схема страхования и для туристов, выезжающих за рубеж, и для тех, кто путешествует по нашей стране, одинакова.
Поэтому сложностей при оформлении страховки у вас не возникнет.
Что возместят в любом случае?
Даже если вы не оформляли страховку, при потере вещей в аэропорту согласно правилам Варшавской конвенции авиакомпания выплачивает вам от 15 до 25 долларов за каждый кг веса чемодана.
Но такая незначительная компенсация от авиакомпании почти всегда значительно меньше реальной стоимости вещей.
При потере вещей в морском, железнодорожном и автомобильном транспорте точная сумма компенсации за потерю даже не предусмотрена.
Важно
И хотя шансы потерять что-либо очень малы, но такие случаи иногда все же происходят.
Путешественнику при этом очень сложно доказать свою правоту и получить компенсационную выплату.
Что возместит страховая компания?
При оформлении страховки полный осмотр и описание вещей не проводится.
Вам необходимо лишь указать приблизительную стоимость всего багажа.
Стоимость вещей должна быть максимально приближена к реальной.
Страховая компания при этом выплачивает вам определенную часть от этой суммы.
Важно помнить, что страховая компания не возмещает стоимость потерянных документов, драгоценностей, ценных бумаг и некоторых других вещей.
При подсчете стоимости багажа стоимость этих предметов не учитывается.
Что такое страховая сумма?
Страховая сумма – эта та сумма, которую компания обязана выплатить вам при потере вещей.
Минимальная сумма составляет 1000 евро. Максимальная сумма различается у всех страховых компаний. Она может быть от 1500 до 5000 евро.
Даже если ваш багаж стоит больше, то сумма превышать не может превышать названную.
Также все страховые компании используют безусловную франшизу.
Так называется денежная сумма, которая не подлежит компенсации. Обычно она составляет 50 долларов.
Если ущерб вашим вещам оценивается в сумму меньше 50 долларов, то никакой компенсации вы не получите.
В случае если ущерб значительно больше, то из компенсации вычитается сумма франшизы.
Цены страхования
Страхования багажа обычно стоит недорого.
Сумма страхования зависит от стоимости, в которую вы оцениваете ваши вещи, а также от самой компании.
Обычно сумма варьируется от 400 до 1000 рублей.
В компании Ингосстрах вы сможете получить возмещение стоимости багажа в сумме до 5000 долларов, но страховка в таком случае будет стоить почти 2000 рублей.
Поэтому трезво оценивайте реальную стоимость ваших вещей, чтобы не переплатить за страховку.
Основные советы:
Страховка выплачивается не за все вещи. Полный список этих вещей написан выше.
Эти предметы лучше положить в ручную кладь. Драгоценности, антиквариат и религиозные предметы нужно страховать отдельно.
Вы должны правильно хранить застрахованные вещи (в сейфе или багажной комнате). При потере вам необходимо будет предоставить документы, которые подтверждали бы правильность хранения багажа.
Сообщить о пропаже багажа вы должны не позднее чем через сутки.
Оформить страховку багажа можно вместе с общей медицинской страховкой. Эту процедуру можно выполнить в онлайн-режиме.
Расcчитать стоимость страховки для путешествий:
Утерянный багаж: как вернуть или получить компенсацию?
Доброго времени суток, друзья! Потеряли чемодан? Неприятно, но убиваться не стоит, это не самое страшное, что может с вами произойти. К тому же, по статистике 90% потерянных сумок находятся в первые два дня. Но чтобы попасть в число счастливчиков, нужно поставить в известность о случившемся соответствующие службы. Есть определенный порядок действий, о котором лучше знать заранее.
Именно о том, как вернуть утерянный багаж, мы поговорим сегодня. Читайте статью, в конце расскажу как Аэрофлот вернул мне сумку через год после случившегося. Не знаю, смеяться или плакать, но это реальный случай из моей жизни.
Пересекая большие расстояния, люди, как правило, пользуются самолетом. Если учесть, что нужно попасть в заокеанские страны, то ему равных в этом деле нет.
Совет
В настоящее время это весьма популярный и удобный транспорт, но билет стоит не мало. Пассажиры платят деньги и надеются на комфортабельный, добросовестный перелет.
К сожалению, иногда прибыв в пункт назначения, они узнают о том, что багаж потерян авиаперевозчиком.
Что делать в подобных ситуациях? Какие вернуть утерянный багаж? Как вообще он может потеряться? Давайте рассмотрим эти вопросы подробнее.
Почему теряется багаж?
Причин много, от банального человеческого фактора — плохо приклеили бирку, не разобрались со стыковой в стороннем аэропорту, перепутали чемоданы сами пассажиры, до технических сбоев в электронной системе перемещения багажа.
Обратимся к статистике, из-за чего теряется багаж:
- Не стыковка на рейсах с пересадками — 50%
- Проблема с бирками — 15%
- Не забирают владельцы — 15%
- Другие причины — 20%
Наравне со старым способом сортировки багажа, в крупных воздушных гаванях внедрены инновации, налажена новая система перемещения багажа. Предлагаю посмотреть короткое видео, где показан весь путь багажа, от самолета до ленты. Это позволит вам лучше понять принцип доставки чемоданов в крупных аэропортах. Уверена, такого вы еще не видели.
Что делать при потере багажа?
Оформляем документы
В первую очередь, об утерянном багаже нужно оповестить сотрудников службы розыска багажа. Ему потребуется предъявить паспорт, багажную бирку, а также посадочный талон.
Сотрудник службы предоставит бланк квитанции, который пассажиру необходимо заполнить. Далее предстоит заполнить еще несколько форм. В каждом аэропорту перечень документов разный.
Стандартные документы – заявление от пассажира о пропаже багажа и акт (квитанция) о его розыске.
Нужно предоставить информацию, которая поможет найти багаж – ФИО, дата перелета, номер рейса, адрес проживания, сроки нахождения в стране, адрес проживания в данной стране, контактные данные, например, номер телефона.
Внешний вид багажа
В заявлении следует описать сам утерянный багаж – форму, его цвет, какие-либо отличительные характеристики, содержимое чемодана.
Сотрудник предложит опознать форму чемодана по таблице. Каждый багаж отмечен цифровым кодом и занесен в электронную таблицу.
Оценка багажа, парадокс
Завершается процедура оценкой багажа. Здесь имеются свои сложности.
Согласно Воздушному кодексу РФ (статья 119), если багаж принят к авиаперевозке с объявленной ценностью, то в случае потери пассажиру должны вернуть объявленную сумму.
Но на практике, редко кто оценивает чемодан перед сдачей, это платная услуга и она не обязательна, такого пункта в договоре между авиакомпанией и пассажиром нет.
Обратите внимание
Поэтому перевозчик возвращает только сумму, установленную им самим — не больше 600 рублей за килограмм груза.
В принципе каждый аэропорт по-разному возмещает нанесенный ущерб. Бывает, что перевозчик ставит денежные ограничения.
Что происходит дальше?
На основании ваших данных, сотрудник зарегистрирует заявление в системе поиска World Tracer. Эта автоматическая система розыска багажа позволяет найти потерянный чемодан в любой точке мира.
После оформления всех необходимых документов, специалист выдаст копию квитанции с номером дела и номерами телефонов, по которым пассажир может звонить и интересоваться результатами расследования.
Приехав домой или в отель, не стоит расслабляться. Желательно ежедневно звонить в службу и интересоваться проходимым расследованием. При каждом телефонном разговоре с пассажиром будут разговаривать разные работники. Приготовьтесь к тому, что придется рассказывать «багажную» историю не один раз.
Помимо этого, можно самостоятельно отслеживать путь розыска утерянного багажа по системе World Tracer, по средству идентификационного номера. Если багаж зафиксирован в системе, там обязательно будет информация.
Подмена багажа
Распространены случаи, когда в зоне получения багажа по ошибке могут забрать чужой чемодан. Эта ситуация называется подменой багажа. В системе поиска она регистрируется иначе. В этом случае будут искать владельца оставленного багажа.
Но тут есть один нюанс. Пока документы оформляют, пассажир, взявший чужой багаж уже может выйти за пределы аэропорта. Поэтому, по возможности, стоит настоять на оповещении по громкой связи. Тогда можно надеяться, что человек, взявший не свой багаж, услышит данную информацию.
В международных терминалах багажные бейджи не проверяются. Здесь уровень обмена багажа достаточно высок. При внутренних перелетах намного проще. Там бирки чаще всего смотрят и сразу выявляют невнимательных пассажиров.
Транзитный перелет
Если же пассажир находится в аэропорту с транзитом, а посадка на следующий рейс уже объявлена, нужно сразу же связаться с авиакомпанией и сообщить о произошедшей ситуации. Некоторые перевозчики идут навстречу пассажиру и задерживают рейс, пока тот оформляет документы.
Если же времени на данную процедуру нет, то можно в письменном виде сообщить о случившемся, при этом прикрепить необходимые для этого документы. Сроки подачи претензии ограничиваются интересами пассажира. Перевозчик же приступает к рассмотрению заявления в течение месяца.
Официальные сроки
- В течении 21 суток с момента прибытия самолета утерянный багаж пытаются разыскать.
- Официально утерянным он будет считаться на 22 день.
- Срок подачи заявления об утере багажа составляет 6 месяцев. Это при внутренних перелетах. При международных этот срок достигает 18 месяцев.
- Авиакомпания рассматривает поданное заявление в течение 45 суток. По истечении данного срока они письменно сообщают о своем решении. Если же письмо не пришло, то пассажир вправе подать иск и решить данный вопрос в суде.
Какие выплаты и компенсации возможны?
- Авиакомпании Российской Федерации выдают только 600 рублей за килограмм груза.
- Во время поиска крупные перевозчики могут выдать безвозвратный кредит на предметы первой необходимости, например, белье, зубную щетку и пасту. Данный кредит составляет около 50 долларов.
- Юристы рекомендуют сохранять чеки на утерянные вещи. Их потом можно приложить к заявлению, тогда авиакомпания возместит ущерб по этим чекам. Но вот размер ущерба, они устанавливают сами. Возможно, это будет 50% от суммы по чекам.
Страхование багажа
Самый простой способ защитить себя от финансовых потерь – застраховать свой багаж. Но для этого, опять же, придется раскошелиться.
Каждая страховая компания предлагает такую услугу. Однако имейте в виду, что эта мера ни сколько не спасет вас от проблемы «остаться голым», в случае, если утерян чемодан по дороге на отдых. Потому что страховую выплату вы получите только по возвращении домой.
Проще всего застраховать багаж в компании, где приобретали медицинскую страховку. Нужно добавить эту услугу при покупке полиса. Однако, данный вариант не всегда выгоден.
Важно
Часто бывает так, что у одних страховых лучшие предложения по медицинским услугам, а у других более выгодные предложения по иным видам страхования. Здесь надо внимательно анализировать рынок и разбираться в вопросе.
Подробнее о страховках я писала здесь.
Как избежать ситуации с утерей багажа?
Есть несколько рекомендаций, помогающих позаботиться о сохранности багажа.
- Вы должны сделать свой чемодан «уникальным». Например прикрепите на его ручку ленточку или наклейте поверх упаковки яркий скотч. Эта мера позволит не только быстро отыскать его на ленте, но и поможет другим пассажирам не перепутать багаж.
- Перед регистрацией обязательно очистите чемодан от наклеек со старых поездок.
- Будет неплохо, если на багаж вы прикрепите бирку с контактными данными владельца.
- Проследите чтобы наклейка при регистрации держалась на багаже качественно.
- При транзитном перелете обычно багаж без вашего участия перекидывается на следующий рейс. Однако все-таки стоит уточнить этот вопрос при регистрации. Но не путайте транзитный перелет, купленный одним билетом, с перелетом, когда вы отдельно приобретали билеты на каждый рейс. Во втором случае, вам точно придется получать и сдавать багаж в промежуточных пунктах самостоятельно.
- Статистика утверждает, что каждую минуту кто-то теряет свой багаж. Поэтому стоит перестраховаться. На всякий случай возьмите в ручную кладь самые необходимые и ценные вещи.
Мой опыт с Аэрофлотом
Как и многие часто путешествующие туристы, не избежала потери багажа и я. Дело было в 2015 году, перевозчиком бала авиакомпания Аэрофлот.
Возвращались домой из Таиланда, перелет был долгий и сильно нас утомил. Плюс в самолете мне нездоровилось, хотелось быстрее попасть домой, лечь в кровать и выпить лекарства.
Прямо перед вылетом искупались, чтобы не класть мокрые купальные принадлежности, ласты и маски в чемодан, упаковали все это добро в отдельную сумку. Вот ее то мы и не досчитались в Шереметьево.
Поняв, что сумка утеряна, отправились к стойке розыска багажа, где уже было примерно 50 таких же «счастливчиков» с нашего рейса. Из последних сил заполнила бумаги и только через 30 минут смогла пробиться к стойке.
Тут выяснилось, что вместо данных загранпаспорта, я внесла данные российского документа. Не знаю, что меня в тот момент переклинило, иначе как плохим самочувствием и дикой усталостью свои действия объяснить не могу.
Естественно, мне выдали чистые бланки и сказали переписать. Опять стоять в очереди и заполнять заново огромную «портянку», я не стала, это было выше моих сил, да и содержимое потери не стоило таких мук. Отдала то, что заполнила, сказала, что уже ничего не хочу от авиакомпании, что готова забыть про потерянный багаж. Развернулась, уехала домой и забыла о происшествии.
А дальше было что-то невероятное. Виват Аэрофлоту!
Где-то через неделю, мне позвонил представитель авиакомпании. Поинтересовался причинами отказа от розыска утерянного багажа, поведением сотрудника, с которым общалась после перелета.
Совет
Я сказала, что претензий у меня к перевозчику нет, что такое решение было связано с моим плохим самочувствием и к ним отношение не имеет. Мне предложили подъехать в Шереметьево и оформить бумаги повторно. Отказалась, потому что Шереметьево – не ближний свет, тащиться туда из-за дешевых китайских ласт и наверняка протухших (были мокрые) купальников и плавок, не хотелось.
Сотрудник Аэрофлота предупредил, что у меня есть год. Сказал, что если за это время окажусь поблизости, могу забежать и все оформить. На этом, собственно и расстались, удовлетворенные друг другом.
Прошло 11 месяцев, я уже успела 4 раза слетать в другие страны из Шереметьево, про утерянный багаж даже ни разу не вспомнила.
Как вдруг – звонок. Служба доставки утерянного багажа Аэрофлота ставит в известность, что в течение суток, мою сумку мне доставят домой (на минуточку – Кратово, 120 км от Шереметьево).
И ведь доставили! И пусть она мне была уже не нужна, естественно там все спрело и покрылось плесенью, и я ее тут же выбросила, и пусть только через 11 месяцев привезли – факт на лицо, доставили без каких либо телодвижений с моей стороны. Удивлению моему не было предела. Только аплодисменты!
Заключение
Конечно мой случай не панацея. И если мой багаж был бы ценным, я действовала бы по другому. Но в любом случае, отчаиваться не надо – не вы первый пассажир потерявший багаж, и не вы последний. К сожалению, это не редкость. Не стоит портить себе нервы и копаться в причинах, ведь все уже случилось. Какая теперь разница из-за чего?
Могу только сказать, что система розыска и возврата багажа у Аэрофлота налажена четко, как видите, проверено лично. Думаю, что и другие авиакомпании не отстают. Поэтому не расстраивайтесь, это не самое страшное, что может произойти в жизни!
Повторюсь. Согласно статистике, 90% утерянного багажа находят быстро. Главное, не тянуть с оформлением пропажи, не полениться и заполнить заявление.
Обратите внимание
Возможно вас заинтересует статья «Программа Аэрофлот Бонус: как накопить и потратить мили?», или «Что такое Такс Фри: где и как можно вернуть деньги?».
Это все, что я хотела сегодня рассказать. Оставляйте комментарии, интересно узнать ваши истории по данной теме. Можете поделиться своим опытом, напишите рассказ, обязательно опубликую в рубрике «Путешествия читателей». Подробнее об этом, здесь.
Делитесь статьей в социальных сетях, подписывайтесь на обновления блога, всегда рада новым читателям.
На этом прощаюсь с вами. Желаю всем никогда не попадать в подобные ситуации!
Татьяна Соломатина
Страховка багажа при авиаперелете: от порчи, задержки, потери
Согласно статистическим данным, около 47% часто летающих пассажиров авиарейсов хоть раз сталкивались с проблемой утери или порчи багажа.
Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа в грузовом отсеке и обязан выплатить компенсацию в случае его утери. Правда сумма выплат не всегда соответствует реальным потерям, что особенно актуально, если в багаже перевозятся ценные предметы.
У авиаперевозчиков установлены определенные требования к упаковке багажа, а также перечень предметов, которые нежелательно складывать в чемодан, отправляемый в грузовой отсек самолета.
Компания не несет ответственности за пропажу хрупких предметов, скоропортящейся продукции, ювелирных ценностей, документации, оптических и бытовых приборов, гаджетов и других дорогостоящих вещей, отправленных в багаж без объявленной ценности.
Все эти правила рекомендуется заранее изучить путешественнику, чтобы владеть в полной мере информацией о своих правах на случай утери или порчи личного имущества во время перелета.
Нужно ли страховать багаж при авиаперелете
Многие специалисты рекомендуют путешественникам оформлять страховку на перевозимый багаж, что позволит получить компенсацию за утерянные или поврежденные вещи.
Страховка оформляется на платной основе. Пассажир может самостоятельно оценить стоимость перевозимого багажа. Исходя из указанной суммы, страховой агент просчитает стоимость страхования и сумму компенсации в случае повреждения или утери багажа во время перелета.
Все эти нюансы прописываются в страховом договоре. Путешественнику следует внимательно ознакомиться с условиями страховой компании до момента оформления документа. Если возникнут сомнения или не устроят какие-либо пункты в договоре, можно подыскать альтернативную фирму для страховки багажа.
Что можно и нельзя страховать
Страхованию подлежат личные вещи пассажира за исключением некоторых предметов, на которые не распространяются страховые случаи.
На какие вещи не распространяется страховой случай:
- ценные бумаги и документы;
- деньги;
- ювелирные украшения и другие ценности;
- религиозные предметы;
- лечебные препараты;
- картины и другие изделия, относящиеся к категории «произведения искусства»;
- транспортные средства;
- антиквариат;
- растения;
- животные.
Все вышеперечисленные предметы можно перевозить на самолете, но только под личную ответственность, то есть авиаперевозчик и страховая компания не будет компенсировать ущерб в случае повреждения или утери данных вещей. Оптимальный вариант – перевезти ценные вещи в ручной клади в салоне самолета.
Если предмет имеет крупные габариты или большой вес, превышающий допустимую норму, авиапутешественник может приобрести дополнительное пассажирское место для транспортировки ценного груза по специальному тарифу.
Важно
Еще один вариант: оформление отдельной страховки на драгоценности, антиквариат и произведения искусства, оплачиваемой по более высокому тарифу.
Все остальные вещи можно застраховать на общих условиях, указанных в страховом договоре.
Виды страхования багажа
Застраховать багаж можно на разных условиях. Страховые компании разрабатывают различные программы для авиапутешественников, желающих получить гарантии на компенсацию материального ущерба в случае утери, повреждения или задержки багажа.
Самая распространенная страховка предусматривает выплату компенсации на случай утери или порчи багажа во время перелета. В договоре в обязательном порядке указывается дата и время вылета рейса. Компания не компенсирует убытки за багаж, утраченный в другое время или в другом месте.
По желанию пассажир может также оформить страховку на случай задержки багажа, что особенно актуально, если в перевозимых вещах находится скоропортящаяся продукция.
Еще один вид страховки предполагает выплату компенсации за багаж только на случай форс-мажорной ситуации во время перелета.
Многие путешественники оформляют туристическую страховку, предполагающую выплату компенсации за багаж, утраченный или поврежденный в самолете или в заведении, где останавливается пассажир на время путешествия.
Но есть одно условие: во время проживания в отеле застрахованное имущество должно находиться в камере хранения. Страховая компания не выплачивает компенсацию, если багаж был утерян по вине самого путешественника, не усмотревшего за личными вещами во время передвижения по городу.
Отказать в получении компенсации также могут в случае, если утеря или повреждение багажа произошло по вине владельца, имеющего недобросовестное отношение к личным вещам или находившегося в стадии наркотического или алкогольного опьянения на момент пропажи имущества.
Полезные статьи о перевозка багажа в самолете:
Что делать при наступлении страхового случая
Если при выдаче багажа по месту прибытия пассажир не получил личные вещи или заметил явные повреждения чемодана, необходимо обратиться к сотрудникам возле стойки Lost & Found и заполнить акт.
Копия акта выдается пассажиру на руки. В документе будет указан регистрационный номер, без которого получить компенсацию не удастся.
Для получения материального возмещения пассажиру также необходимо предъявить паспорт, посадочный талон, бирку с багажа и имеющиеся чеки, подтверждающие приобретение той или иной вещи, утраченной или поврежденной во время транспортировки.
Совет
Далее пассажиру нужно позвонить по контактному номеру компании, где был оформлен договор о страховании багажа, и рассказать о произошедшем. Консультант проинформирует, что делать дальше.
Чтобы получить страховую выплату, необходимо предоставить акт утери или повреждения. Этот документ должен оформить официальный представитель авиаперевозчика.
Как получить компенсацию
В течение 30 дней пассажиру необходимо обратиться в офис страховой компании, написать письменное заявление и приложить перечень документов, подтверждающих факт порчи или утери багажа.
Страховые компании выплачивают материальный ущерб в сумме, установленной в страховом договоре. Многие фирмы выдвигают обязательное условие, согласно которому страховка покрывается с вычетом компенсации, полученной от компании-перевозчика.
Компенсация за испорченный багаж выплачивается в течение 2-4 недель со дня оформления заявления от потерпевшей стороны. В некоторых компаниях страховые выплаты производятся только после перечисления компенсации авиаперевозчиком.
При утере личных вещей во время перелета страховая выплата перечисляется только по истечению срока, установленного в авиационной компании на розыск пропавшего багажа.
Внимательно читайте условия договора со страховой компанией. В этом документе вы найдете все ответы на интересующие вопросы о компенсации за утерянный или поврежденный багаж.
Сколько стоит страховка на багаж в самолете
Стоимость страховки рассчитывается в индивидуальном порядке, что зависит от разных факторов. Пассажир самостоятельно определяет ценность перевозимого груза, компания учитывает степень износа и рыночную стоимость страхуемого имущества.
Размер страховых выплат также зависит от разных нюансов, а точнее от условий и ситуации, при которых произошла порча или утеря личного багажа.
Минимальная сумма страхования багажа для авиапутешественников – 500 у.е., максимальная – 1500-5000 у.е. Более подробную информацию по этому вопросу можно получить у страховых агентов.
Сравнить цены на добровольное страхование багажа при перелете и в аэропорту | Страховка багажа со скидкой 15% — сравнение цен страховых компаний
Отправляясь в путешествие за границу, опытные туристы в обязательном порядке покупают полис медицинского страхования, чтобы обезопасить себя от непредвиденных финансовых трат в случае форс-мажора. А что насчет страхования личных вещей и багажа? Так ли необходимо приобретать страховку на багаж и как это сделать?
Зачем нужна страховка на багаж
Страховка на багаж призвана уберечь вас от финансовых потерь в случае пропажи ваших личных вещей. Багаж может быть утерян в аэропорту, во время погрузки/разгрузки самолета, при пересадке в другом городе и т.п.
Кроме того, все мы знаем, насколько «аккуратно» погрузчики обращаются с сумками пассажиров. Смотреть больно. Порча вещей – явление крайне обидное и распространенное, и попробуй докажи авиакомпании, что именно она виновна в утере и тем более порче вашего имущества. Страховка багажа нужна для того, чтобы компенсировать ваши убытки при наступлении страхового случая.
«А сколько мне выплатят за испорченные или потерянные вещи?»
Вам, скорее всего, известно, что во время перелета ответственность за ваши личные вещи несет авиакомпания, которой вы летите. В случае утери багажа (в аэропорту, при погрузке или разгрузке, во время пересадки и т.д.) перевозчик выплатит вам компенсацию. Как правило, она составляет 15-25 долларов США за 1 килограмм веса чемодана/сумки/рюкзака.
Хорошо, если эта сумма покрывает стоимость всех ваших потерянных вещей. Но как быть, если в чемодане еще и пара «лабутенов», клатч «Шанель» или другие дизайнерские вещи стоимостью в тысячи евро? Вряд ли такая компенсация вас удовлетворит…
Зато при оформлении страховки вы сами определяете общую стоимость своих вещей и указываете ее в договоре. Минимальная страховая сумма составит 500 у.е. По своему усмотрению вы можете увеличить ее до 2500, а в некоторых случаях и больше.
«А если я везу с собой очень ценные вещи, могу ли я застраховать их отдельно?»
Как правило, для большинства клиентов обычной страховки багажа будет вполне достаточно. Можно застраховать драгоценности, мех, антиквариат, ценные бумаги, но это отдельный вид страхования.
«Что является и не является страховым случаем?»
«Стандартный» договор предполагает выплату компенсации при:
- утере багажа;
- порче багажа во время перевозки;
- утере и порче багажа во время стихийных бедствий, пожара, ограбления, ДТП, теракта, военных действий и т.п.
Страховщик не выплатит вам компенсацию, если вы сами небрежно относились к своим вещам (к примеру, оставили сумку без присмотра). В случае если будет зафиксировано алкогольное или наркотическое опьянение застрахованного, выплат никаких не будет. Также компенсация не предусматривается при конфискации багажа или при его порче грызунами или насекомыми.
На что следует обратить особое внимание при выборе страховки
Уточните, используется ли франшиза — размер ущерба, который страхователь возмещает за свой счет, а страховщик освобождается от уплаты суммы, установленной франшизой.
Чтобы понять, что такое франшиза – рассмотрим пример: франшиза указана в размере 50 у.е., в поездке вы потеряли сумочку с вещами стоимостью 49 у.е. В данном случае компенсацию вы не получите. При утере багажа на сумму 290 у.е. вы можете рассчитывать на возмещение 290-50 = 240 у.е.
Обратите внимание
Еще один важный момент. Если авиакомпания-перевозчик выплатила вам определенную компенсацию за испорченный или утерянный багаж, страховая компания, компенсируя со своей стороны ваши убытки, вычтет из оплаты ту сумму, которую вы получили от авиакомпании.
Помните, что перевозчик в случае утери багажа выплатит вам всего 20 долларов за 1 кг веса. И то только спустя три недели. Не очень радужный расклад, который омрачается еще и тем, что отечественные авиакомпании крайне неохотно идут навстречу владельцам вещей, постоянно задерживают выплаты. А лоукостеры (да еще и российские) – это совершенно особый страховой случай.
«Как действует страховка?»
Действие страховки начинается со дня, указанного в договоре, с момента пересечения границы или передачи багажа перевозчику. Окончание срока действия – ровно в полночь дня окончания договора.
Это важный момент, поскольку если вдруг ваш самолет опоздает, или же намечается поздняя посадка, и ваш багаж пропадет, страховка вам уже не поможет! Рекомендуется покупать полис, действующий еще один день после вашего возвращения.
«Как мне получить компенсацию?»
Итак, представим, что случилось страшное: ваш багаж пропал или безнадежно испорчен. Что делать?
Во-первых, необходимо сразу позвонить страховую компанию, у которой вы приобретали полис, оператор скоординирует ваши дальнейшие действия.
Обратитесь в местную службу Lost and Found, напишите заявление о пропаже с описью вещей. Заявление необходимо подать в течение суток с момента пропажи.
И обязательно сохраняйте багажные квитанции! Они необходимы для получения компенсации.
«И долго мне ждать?»
Увы, сию секунду вам никто ничего не вернет. Багаж признается утерянным лишь в том случае, если его не нашли в течение 14-ти суток.
Авиакомпания может вернуть вам деньги немедленно, но лишь в пределах очень малой суммы – около 50-ти долларов, чтобы вы смогли купить себе необходимое на первое время. Да и то, не каждая авиакомпания выплачивает такую компенсацию.
Чтобы получить деньги, вы должны:
- в течение месяца с момента возвращения написать заявление в страховую компанию;
- приложить к заявлению акт о пропаже/порче багажа, багажные квитанции;
- если вы получили компенсацию от авиакомпании, приложите эти документы тоже.
В пределах двух недель вы получите денежную компенсацию от страховой компании.
Выбирая «konti.travel», вы делаете выбор в пользу самых надежных, ответственных и проверенных страховых компаний, а значит, отправляетесь в незабываемое путешествие без каких-либо забот! Путешествовать с «konti.travel» всегда приятно и безопасно!
Только на КОНТИ любой страховой полис со скидкой 15 % по промокоду 000766917
