Ремонт по каско: сроки, правила и действия владельца авто

Ремонт по КАСКО авто находящегося на гарантийном обслуживании

Ремонт по КАСКО авто, находящегося на гарантийном обслуживании, производится тогда, когда он был поврежден при дорожном происшествии, похищении, несчастных случаях, бедствиях от стихий и т.д. В такой ситуации страховая организация обязана исполнять свои договорные обязательства. Поэтому восстановление машины необходимо осуществлять в установленный период и высокого качества.

Страхование для транспортного средства на гарантии

Основной объем машин, застрахованных в добровольном порядке по КАСКО — это новые авто, сроком прозводства до 3 лет, находящиеся на сервисном обслуживании в дилерском центре. Возмещение ущерба при этом производится разными способами. К ним относятся:

Денежная компенсация, рассчитанная по факту выполненных услуг;

Восстановление ТС на СТО, с которым есть договорные отношения у СК. Это самый экономичный вариант;

Починка транспорта производится в автосервисе официального представителя компании производителя авто. Именно такой вариант применяется для объектов, находящихся на гарантии, но он считается наиболее дорогостоящим, так как сервис на них по наибольшим ценам.

Стоимость такого полиса больше, примерно на 15%, чем на подержанный транспорт. Но страховку на машину, имеющую гарантию, можно приобрести не везде.

При подписании договора необходимо обратить внимание на пункт, где предусмотрена страховая компенсация. В нем нужно проверить какие виды возмещения ущерба указаны.

Ведь станет весьма неприятно, если при наступлении страховой ситуации окажется, что авто должен быть отремонтирован на СТО страховой организации.

Важность восстановления автомобиля на гарантии

Восстановление нового транспортного средства необходимо осуществлять в определенном автосервисе, чтобы сохранить дилерское обслуживание.

Если же используются услуги посторонней станции авторемонта, то на восстановленные, либо замененные запчасти утрачивается гарантийное обеспечение.

Помимо этого, при серьезных повреждениях и крупном ремонте авто, можно лишиться гарантийного обслуживания.

Обратите внимание

Например, в отремонтированном после крупного происшествия транспорте, внезапно перестает работать двигатель из-за промышленного брака. Чтобы поменять его самостоятельно, придется затратить немалые средства.

При гарантийном сервисе официальный представитель компании-производителя сделает это без всяких проблем.

При восстановлении автомобиля на стороннем автосервисе, автомашина снимается с гарантии и потребуется затратить немалые средства на замену детали.

Направление в автосервис и период его действия

Любой собственник авто, обладающий страховым полисом, вправе при возникновении страховой ситуации, указанной в соглашении, воспользоваться им. Договоренностями между сторонами могут предусматриваться несколько способов возмещения повреждений имущества автовладельцу. Это:

• Возмещение денежной суммы, покрывающей стоимость восстановительных работ, включая приобретение запасных частей и материалов;
• Предоставление направления на ремонт в дилерском центре СТО;
• Отправление на восстановление поврежденного транспорта в техническую мастерскую СК;
• Представление направления на исправление повреждений ТС в СТО по выбору владельца полиса.

Иногда возникают проблемные ситуации при выдаче направления владельцу на проведение ремонтных мероприятий для его автомобиля в автосервисе страхового агента или официального представителя.

Это может быть затягивание сроков осуществления работ, недоплата страховщиком за восстановительные работы, оказание некачественного сервиса, неточности в представляемых документах, содержащих цены и заменяемые детали и т.д.

Правила беспрепятственного получения компенсации по КАСКО в виде ремонта устанавливаются договором о страховании либо прилагаются к полису. Поэтому при наступлении страхового случая потребуется:

Заснять на видеокамеру или фотоаппарат все повреждения.

Собрать необходимую документацию на ТС и приложить их к заявлению о компенсации.

После рассмотрения обращения, страховщиком направляется эксперт для обследования вреда, причиненного машине, и его оценки.

Далее составляется расчет и готовится заключение о стоимости необходимых работ с детализацией.

СК выдается направление на ремонт ТС в автосервис, с которым она имеет партнерские договоренности.

Когда машина попадет на СТО, механик производит полное обследование повреждений и вносит корректировки в стоимость ремонтных работ, которые будут наиболее приближены к реальности.

Итоги перерасчета будут направлены в страховую организацию.

Компанией, выдавшей полис, принимается решение о принятии такой калькуляции и её оплате СТО либо о несогласии с представленными расчетами.

Сроки оплаты устанавливаются внутренним регламентом организации.

Направление на исправление повреждений по соглашению о КАСКО включает такие сведения:

• Название СК и его контакты;
• ФИО автовладельца и характеристики автомобиля;
• Сведения о полученном ущербе ТС;
• Реквизиты акта о появлении страховой ситуации;
• Размер суммы ремонтных мероприятий, рассчитанный экспертом;
• Документы, включая калькуляцию, экспертное заключение и другие;
• Подпись ответственного лица и печать организации.

Образец направления на ремонт:

Процедура перерасчета стоимости восстановительных работ может занимать различный период времени, зависящий от налаженных взаимосвязей по сотрудничеству СК и автосервиса. На практике это может занимать как 2 дня, так и два месяца. К сожалению, законодательно такой срок не установлен. Его следует уточнять в компании, выдавшей полис.

Если срок ремонта затягивается

Учитывая, что часто страховщик и СТО не торопятся восстанавливать автомобиль, необходимо помнить следующее.

Сроки и качество оказываемых услуг по ОСАГО регламентируются нормативным актом, а по КАСКО — нет.

  Поэтому, когда создается ситуация, что затягивается ремонт транспортного средства, необходимо руководствоваться положениями статьи 430 ГК РФ, которая устанавливает ответственность и обязанности в договорных взаимоотношениях двух сторон, которые нужно соблюдать по условиям договоренностей в отношении третьего субъекта.

Третья сторона вправе контролировать надлежащее исполнение обязательств в её пользу либо должна быть уведомлена об этом. То есть автовладелец может уточнять когда будут представлены расчеты, когда будет осуществление ремонта.

Помимо этого права держателя полиса защищены следующими нормами:

• Иные нормы гражданского законодательства, регулирующие договорные правоотношения;
• Положения закона «О законе прав потребителей», устанавливающие надлежащее выполнение производителем либо исполнителем услуг, в соответствии с условиями договора (полис КАСКО);
• Общий порядок техобслуживания и ремонта автомобилей;
• Статья 10 ФЗ-4015-1 от 27.11.1992 г. «Об организации страхового дела в РФ», регламентирующая правила выплаты страхового возмещения, предусмотренного соглашением, или по желанию выгодоприобретателя;

Ремонт авто по КАСКО — порядок, сроки, документы

Ремонт авто по КАСКО – один из вариантов возмещения по страховке. Выбрав его, владелец транспортного средства оградит себя от дополнительных забот о восстановлении машины. Учреждение, реализовавшее полис, самостоятельно организует выполнение процедуры. Однако человек, выбравший данный вид возмещения, должен четко знать правила проведения ремонта по КАСКО.

Сроки

Период ремонта автомобиля начинается с того момента, как владелец полиса предоставил в учреждение, предоставившее страховку, все необходимые документы.

Обычно максимальная длительность ремонта прописывается в договоре или правилах страхования. Однако не все компании указывают точный период.

Если дату окончания ремонта при изучении документации выяснить не удается, владелец КАСКО имеет право направить заявление в учреждение с просьбой сообщить точный срок.

В этом случае страховщик может:

• написать ответ, в котором содержится точная дата завершения ремонта;
• направит клиента в СТО и сказать, что он узнает точный срок окончания мероприятия там;
• отказать в предоставлении информации;
• проигнорировать просьбу клиента.

Действующее законодательство не обязывает компанию предоставлять сведения клиенту. Любое решение учреждения не будет считаться нарушением.

Это тоже не точный период, однако положения нормативно-правового акта могут быть использованы в качестве аргумента во время судебного разбирательства, если учреждение слишком затянет с выполнением ремонта.

Документы

Перечень документации, которая необходима для принятия решения, зависит от страхового случая. Если повреждения небольшие, страховая компания может выполнить обязательства без получения справок из ГИБДД. Однако на практике чаще встречаются случаи, когда требуется полный набор бумаг.

Чтобы получить направление на ремонт авто по КАСКО, потребуется собрать и передать в страховую компанию:

• полис КАСКО;
• документы, подтверждающие прохождение государственной регистрации;
• бумаги о прохождении техосмотра;
• водительские права;
• справку, составленную по форме 12, в которую внесена информация обо всех участниках происшествия и повреждениях транспортных средств;
• справку, составленную по форме 748, содержащую данные, которые требуются для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией;
• копию протокола или документа, подтверждающего отказ от возбуждения дела об административном правонарушении.

Если страховой случай произошел из-за действий 3 лиц, потребуются дополнительные документы.

К ним относятся:

• уведомление из ОВД;
• справка, составленная по форме 3, которую выдает ОВД;
• копия бумаги, подтверждающая возбуждение уголовного дела или отказ от него.

Если ущерб был нанесен разбушевавшейся стихией, человеку потребуется отправиться в Гидрометеослужбу и получить справку, которую требуется предоставить в страховую компанию.

Если причиной урона стал пожар, потребуется предоставить акт о происшествии и справку, которую можно получить в противопожарной службе

Страхование КАСКО 50 на 50 — востребованная услуга на страховом рынке, позволяющая вносить только половину суммы при покупке полиса, с условием внесения второй половины при первом страховом случае.

Как проверить полис КАСКО от Росгосстраха, читайте в этой статье.

Порядок оформления ремонта авто по КАСКО

Процедура оформления ремонта по КАСКО не вызовет затруднения даже у человека, впервые столкнувшегося с потребностью осуществить операцию.

Чтобы пострадавший автомобиль был восстановлен за счет страховой компании, необходимо:

Подать письменное заявление в учреждение Действие выполняется сразу же после происшествия. Существует установленный срок, в течение которого владелец автомобиля должен обратиться в компанию. Обычно он не превышает 3-5 дней. Если хозяин транспортного средства затянет с мероприятием, он может лишиться возможности на получение выплаты. Чтобы учреждение приняло заявление, водитель должен предоставить полный перечень документации. Если человек обратится в компанию без необходимых бумаг, сотрудники организации откажутся принимать заявление.Извещение о повреждении Предоставить автомобиль для осмотра Получить страховую выплату без заключения эксперта не удастся. Учреждение предоставляет своего специалиста. По этой причине в назначенное время хозяин транспортного средства должен предоставить машину для осмотра. Нередки случаи, когда эксперт компании существенно занижает размер урона для уменьшения выплаты. По этой причине действующее законодательство разрешает автомобилисту провести повторную экспертизу с участием независимого специалиста. Получить направление на ремонт После того, как размер повреждений установлен, страховая компания выдает направление на починку транспортного средства. Иногда владелец может выбирать, куда будет направлена его машины. Обычно восстановление автомобиля выполняет сервисный центр, с которым у страховой организации заключен договор, или мастерская официального дилера, если машины находится на гарантии. Предоставить автомобиль мастеру автосервиса Затем сервисный центр должен согласовать все нюансы проведения операции со страховой компанией. Обычно переговоры не превышают 14 дней. После завершения строка, владелец автомобиля получит уведомление о том, что сервисный центр приступил к выполнению ремонта. Дождаться завершения операции Обычно процедура восстановления не занимает больше 15-45 дней.

После прохождения всех процедур остается только получить автомобиль обратно.

Нередки случаи, когда ремонт может существенно превышать средние сроки, отведенные на выполнение операции.

Это может происходить по нескольким причинам:

• сервисный центр и компания, предоставившая страховку КАСКО, не могут договориться;
• страховая компания тянет с перечислением предоплаты;
• на ремонт скопилась большая очередь;
• сервисный центр затягивает выполнение мероприятия по иным причинам.

Перед тем, как предпринимать дальнейшие действия, владелец транспортного средства должен выяснить причину, по которой произошла задержка. Для этого необходимо связаться с сервисным центром. Если выяснится, что задержка произошла из-за невыполнений обязательств со стороны страховой компании, владелец машины должен направить претензию с требованием исправить ситуацию.

Следует помнить, что внутренние споры между страховой компанией и сервисным центром не должны отражаться на выгодополучателе. Если организация не может разрешить проблемы с ремонтной мастерской в течение 14 дней, человек приобретает право обратиться в учреждение и потребовать выдать компенсацию наличными.

Чтобы ускорить процедуру ремонта по КАСКО, при заключении договора хозяин автомобиля должен руководствоваться следующими правилами:

• заранее узнать, указываются ли в договоре сроки выполнения ремонта и, если они отсутствуют, настоять на внесении данных в документацию;
• получая направление на ремонт, нужно узнать у страховой компании, была ли осуществлена предоплата и согласована ли смета;
• приехав в сервисный центр, нужно уточнить у его работников наличие необходимых деталей для выполнения ремонта и очереди;
• передавая автомобиль на ремонт, нужно удостовериться, что специалист указал дату принятия машины и прописал примерные сроки завершения операции;
• периодически звонить в мастерскую и узнавать, на каком этапе находится ремонт.

Следует помнить, что скорость выполнения ремонта во многом зависит от действий страхователя. Перед подписанием договора, необходимо внимательно изучить положения бумаги и проверить документ на наличие основных данных, которые должны присутствовать в нем.

Если часть информации не вписана, владелец автомобиля может настоять на ее внесении или отказаться от продолжения сотрудничества со страховщиком

Возможные проблемы

Выбрав в качестве возмещения по КАСКО ремонт, человек может столкнуться с рядом проблем.

Чтобы ускорить их разрешение, требуется заранее ознакомиться с нюансами выполнения процедуры:

Страховая компания тянет с предоставлением направления на ремонт Все нюансы выполнения операции должны быть прописаны в договоре. Если владелец машины чувствует, что процедура затянулась, он должен еще раз внимательно изучить все положения документации. Если выяснится, что компания нарушает взятые обязательства, владелец транспортного средства может предъявить претензию. Если документ не возымел действия, нужно обращаться в суд. Мастерская тянет с принятием автомобиля на ремонт Если при обращении в сервисный центр выяснится, что на ремонт существует длинная очередь, автолюбитель имеет право вновь обратиться к страховщику и потребовать заменить мастерскую. Отказ станет поводом для замены вида компенсации или обращения в суд. Ремонт не начинается из-за того, что сервисный центр не согласовал работы со страховой компанией

• Для разрешения ситуации необходимо написать претензию в мастерскую и получить ответ, что работы не согласованы. Далее нужно отказаться от услуг учреждения и забрать автомобиль, после чего владелец машины должен обратиться в другую мастерскую.
• Счет от нового учреждения и ответ 1 компании требуется передать страховщику и потребовать оплатить выполнение восстановления автомобиля. Если человек столкнется с отказом, можно напомнить страховой компании о действии закона О защите прав потребителей. В случае, если требования владельца автомобиля не будут выполнены, он получает повод для обращения в суд.

Мастерская не начинает ремонт из-за отсутствия предоплаты В данной ситуации существует целый перечень решений.Человек может:

• повторить порядок действий ситуации №3;
• оплатить ремонт самостоятельно, а затем предоставить счет страховой компании;
• потребовать замену компенсации.

В случае получения отказа от страховщика, человек может подать заявление в суд.

Чтобы быстро и без проблем получить выплату от страховой компании, следует знать, что делать при страховом случае по КАСКО.

Как рассчитывается неустойка по КАСКО в 2019 году, можно узнать отсюда.

Читайте также по ссылке статью о том, что такое КАСКО и ОСАГО, и какая между ними существует разница.

Особенности и нюансы проведения ремонта по КАСКО

Очень часто добровольное автострахование вместо денежной выплаты предполагает восстановление ТС за счет компании.

Это может быть обязательным условием, или ремонт в качестве возмещения выбирает собственник транспорта.

Кажется, что привести разбитую машину в нормальное состояние проще и выгоднее, чем добиться адекватной выплаты по страховому случаю. Но и здесь могут быть свои подводные камни.

Восстановление автомобиля на станции техобслуживания проводят, если это в принципе возможно и экономически целесообразно. То есть большая часть составляющих авто должна быть сохранена.

В договоре КАСКО обычно указывают, в каких случаях ремонт не делают (например, машина разрушена на 70 — 80%).

Но если он поможет вернуть ТС к состоянию, позволяющему безопасное использование, владелец может рассчитывать на:

• исправление дефектов покрытия кузова;
• замену стеклянных элементов;
• ликвидацию вмятин;
• замену безнадежно поврежденных деталей «внутренностей» машины;
• восстановление функций разных ее систем.

То есть ремонт по КАСКО означает приведение транспортного средства к тем же внешнему виду и состоянию, которые были до наступления страхового случая.

Иногда договор предусматривает, что мелкий ремонт осуществляется за счет владельца. А компания в его оплате не участвует. Но если такой пункт отсутствует, страховщик обязан нести расходы на восстановление ТС в любом случае.

Законы по страховым вопросам

Добровольное страхование регламентируется несколькими правовыми документами. Существует закон №4015-1 от 27.11.1992 г. «Об организации страхового дела в РФ», с изменениями от 2018 года. В пункте 4 статьи 10 сказано:

Условиями страхования имущества …в пределах страховой суммы может предусматриваться замена страховой выплаты… в случае повреждения имущества, не повлекшего его утраты, — организацией и (или) оплатой страховщиком в счет страхового возмещения ремонта…

Существует еще Гражданский Кодекс РФ, в котором добровольному страхованию посвящена целая глава. Там есть информация и о ремонте. В соответствии со статьей 313 отвечает за него компания, с которой заключил договор автовладелец.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ №20 от 27.06.2013 г. тоже настаивает на главной роли страховщика в обеспечении восстановления авто. А если он недостаточно ответственно к ней относится, разрешает собственнику машины ускорить и улучшить процесс. Статья 44 правового акта гласит:

Если договором добровольного страхования предусмотрен восстановительный ремонт ТС …, осуществляемый за счет страховщика, то в случае неисполнения обязательства по производству восстановительного ремонта в установленные договором страхования сроки страхователь вправе поручить производство восстановительного ремонта третьим лицам либо произвести его своими силами и потребовать от страховщика возмещения понесенных расходов в пределах страховой выплаты.

Сроки восстановления автомобиля

Отсчет периода, в который автовладелец может ожидать получения направления на ремонт, начинается сразу после подачи им заявления о возмещении вместе с другими документами. Его продолжительность может быть прописана в договоре. Тогда действует часть 1 статьи 313 ГК РФ:

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

Если в документе срок ремонта не оговорен, направление должно быть получено в течение 7 дней, как требует часть 2 той же статьи. В ином случае автовладелец вправе исправить машину за свой счет на выбранной им станции техобслуживания. А потом потребовать у страховой компенсации.

Важно

Сроки ремонта законом не регламентируются. Сказано лишь, что они должны быть разумными, но страховщик может понимать это слово иначе, чем клиент. Поэтому автовладельцу не стоит ждать восстановления ТС дольше 45 дней при серьезных повреждениях. А если автомобиль находится на гарантии и отправлен к авторизованному дилеру, привести его «в божеский вид» обязаны в течение 1 месяца.

Все время, пока идет ремонт, собственнику нужно обязательно звонить страховщику и интересоваться, как процесс продвигается. Это не даст затянуть восстановление машины. Иногда можно пойти на уступки и подождать его дольше. Но только если отсутствуют нужные детали автомобиля, а установленный период ремонта превышен незначительно.

Факторы, изменяющие сроки

Машина может быть отремонтирована за 10 — 15 дней. Процесс восстановления длится и дольше по следующим причинам:

• большой наплыв клиентов на СТО из-за плохих погодных условий, провоцирующих множество аварий;
• серьезные повреждения, требующие длительной и тщательной работы по исправлению дефектов;
• машина элитная, поэтому ради замены разрушенных деталей «родными» приходится долго ждать их доставки.

Эти обстоятельства можно назвать уважительными. Но бывает, что в затягивании с восстановлением авто виновен какой-либо конфликт между страховщиком и СТО. В этом случае ожидание ничем не оправдано, и владельцу нужно требовать от компании решения проблемы.

О том, как починить машину по страховке КАСКО, смотрите в этом видео:

Когда лучше выбрать деньги

Иногда вместо ремонта стоит предпочесть денежное возмещение. Например, при незначительных повреждениях авто, когда есть возможность восстановить его самостоятельно и не оставаться на это время без своего транспорта.

То же бывает выгоднее и при серьезных дефектах машины. Ремонт может длиться долго из-за загруженности СТО или отсутствия нужных деталей. И лучше взять деньги, а машину отправить в самостоятельно выбранный сервис, где ее сделают быстрее. Компенсация в этом случае будет состоять из цены ремонта и утраты товарной стоимости ТС.

Особенности ремонта у дилера

Решившему выбрать восстановление автомобиля, а не денежное возмещение, стоит позаботиться о том, чтобы все было проведено в срок и качественно. Это зависит не только от страховщика, но и самого владельца ТС. Важно контролировать процесс от начала и до конца.

Порядок проведения работ

Начинается все с обращения в компанию, которой автовладелец сообщает о страховом случае и подает заявление о возмещении. К нему нужно приложить и другие документы. Затем обладателю полиса КАСКО следует:

• представить авто для осмотра экспертом от страховщика;
• получить в фирме документ, обеспечивающий ремонт в конкретном дилерском центре или одном из разрешенного списка;
• отправить машину в сервис для исследования;
• дождаться составления сметы на ремонт и пригнать автомобиль в мастерскую, если он не был там оставлен сразу;
• узнать, через какой срок можно забрать исправную машину;
• когда ее сделают, подписать акт приемки и сообщить страховщику, если это предусмотрено договором.

Деньги за работу в руки автовладельца не попадают. Страховщик рассчитывается с дилером сам. Собственнику машины лишь нужно проследить, чтобы все дефекты были учтены и устранены.

Между осмотром страховщиком, изучением состояния автомобиля в мастерской и отправкой непосредственно на ремонт может пройти некоторое время. Оно требуется для согласования обеими организациями выделяемой компанией суммы.

Об итоге ремонта авто у дилера смотрите в этом видео:

Направление на ремонт и другие документы

Первым шагом к восстановлению ТС становится подача заявления о возмещении по страховому случаю. Затем автовладельцу нужно как можно скорее представить:

• собственный паспорт и его копию;
• полис КАСКО;
• копии документов из ГИБДД, полиции или МЧС (зависит от того, что стало причиной повреждения автомобиля);
• СТС;
• свидетельство о праве собственности на машину (требуется не во всех компаниях).

Все это дает возможность получить направление на ремонт, в котором должно быть указано:

• название страховой фирмы, адрес и телефон;
• данные собственника машины;
• сведения о самом автомобиле;
• описание полученных дефектов;
• сумма, выделенная на устранение всех повреждений;
• список прилагающихся документов (отчет эксперта, калькуляция и др.);
• печать страховщика и подпись ответственного лица.

Подменный автомобиль на время ремонта

Пока машина в сервисе, собственнику может быть выделен подменный транспорт. Такая услуга доступна не всем, а только при условиях:

• разбитая машина находится на гарантии;
• использовать ее, пока не выполнен ремонт, нельзя;
• срок восстановления затянулся из-за необходимости дожидаться прибытия деталей, которые должны заменить поврежденные;
• автомобиль отправлен на ремонт к официальному дилеру.

Возможность получить во временное пользование подменную машину предоставляется не страховой компанией, а дилерским центром. Во многих из них эта услуга платная.

Обладателю КАСКО, чей автомобиль находится в ремонте, следует обратиться в организацию. Машину оформляют в аренду по договору.

По окончании срока его действия технику следует вернуть в том же состоянии, в каком она была до подписания документа.

Что делать, если кузовной ремонт проведен некачественно

Автомобиль, застрахованный по КАСКО, должен быть восстановлен до состояния, при котором его можно эксплуатировать. Но так бывает не всегда. И некачественный ремонт означает неисполнение страховщиком условий договора. Именно компания отвечает перед клиентом за ошибки и плохую работу СТО. Поэтому автовладельцу следует:

• заказать независимую экспертизу ТС, которая подтвердит ненадлежащее качество ремонта и высчитает нужную сумму для полного восстановления;
• составить претензию в адрес страховщика, приложить к ней заключение специалиста;
• в отсутствие реакции от фирмы в течение 10 дней или при отрицательном ответе подать иск в суд.

В претензии можно настаивать на исправлении недостатков ремонта за счет страховщика или бесплатно, выплате компенсации за это. В заявлении в суд указывают те же требования. Cтраховщик еще и заплатит штраф за невыполнение условий договора.

Как поступить, если затягивают ремонт

При отсутствии уважительных причин для слишком долгого восстановления авто владельцу следует:

• написать претензию о нарушении сроков страховщику;
• потребовать указать в объяснительной записке, что является виновником столь долгого ремонта;
• составить заявление в суд.

Можно также потребовать от страховой компании денежной компенсации вместо проведения восстановительных работ. Но вообще торопить возвращение приведенной в порядок машины ее владельцу следует на протяжении всего времени, пока она на СТО.

Когда страховая может отказать в компенсации по КАСКО

Получение возмещения по полису добровольного страхования может оказаться под вопросом, и автовладельцу не в чем будет винить свою компанию. Потому что отказ законен в следующих случаях:

• непредставление нужных документов, на основании которых осуществляется возмещение;
• нарушение сроков требования ремонта;
• пренебрежение автомобилистом ПДД (пьянство за рулем, проезд на красный, превышение скорости);
• ложная информация о том, из-за чего машина оказалась повреждена;
• отказ представлять ТС для осмотра и определения объема ущерба;
• осуществление владельцем ремонта до того, как машину увидел эксперт;
• подписание клиентом документа об отсутствии претензий, если авто повреждено из-за действий третьих лиц;
• нарушение им других условий договора.

Рекомендуем прочитать о ремонте по страховке ОСАГО. Из статьи вы узнаете о том, что страховая может предложить после ДТП, сроках компенсации по ОСАГО за авто, ремонте авто после ДТП.

А здесь подробнее об УТС по КАСКО.

Обладатели полисов КАСКО часто предпочитают ремонт денежной выплате. И не только потому, что его осуществляют быстрее. Просто компенсации может не хватить на полноценное восстановление авто. Ремонт же должен вернуть машину к прежнему состоянию.

Сроки ремонта по КАСКО по закону: правила и что делать, если затянули время исполнения ремонта

Если водитель попадает в аварии на дороге или местах парковки по причине негативных действий третьих лиц, владея полисом КАСКО, ему важно знать, как добиться компенсации понесенного ущерба от страховщика. Но также важно для автовладельца понять, как быстро машину починят.

Давайте поговорим далее о том, от чего зависят сроки ремонта по КАСКО, а также как сократить этот период.

От чего зависят ремонтные сроки?

Сроки проведения восстановительного ремонта автомобиля по КАСКО определяют правила работы страховой компании, описываются каждым страховым полисом. Поэтому за соблюдение времени проведения ремонтных работ по КАСКО, согласно действующему законодательству, ответственен именно страховщик.

Организация, берущаяся за восстановление функциональности автомобиля, должно четко соблюдать правила.

Но какие факторы определяют данный вопрос, помимо установленных страховой компанией правил?

Акт осмотра транспортного средства.

Сроки проведения подряда определяются следующими факторами:

Объем полученных повреждений.
Устранение тяжелых последствий ДТП, к примеру, необходимость полной замены одного из узлов, агрегатов ТС, выполняется за более длительный временной период. На проведение мелкого ремонта столько времени не нужно. Также отметим, что разрушение застрахованного авто на 75% и более требует значительного увеличения времени проведения восстановления ТС.

Индивидуальный характер повреждения узлов авто.
Ремонтные работы ТС иностранного производства, особенно, если он имеет высокий класс, люксовую комплектацию, могут увеличиваться ввиду отсутствия у страховщика нужных деталей. Придется заказывать поставку из-за границы, иного города, на что уйдет немало дополнительного времени.

Наличие договоренности между страховщиком и ремонтной фирмой.
Часто компании заключают соглашение о сотрудничестве, которое оговаривает отдельным пунктом время проведения восстановительных операций по направлению. Если ТС направлено фирме, с которой подобной договоренности нет, период может затянуться по вине ремонтной фирмы.

Каков размер очереди.
Крупные страховщики с большим числом обязательств по полисам могут затянуть время восстановления машины ввиду большого количества страховых случаев. Практика показывает, что такие ситуации имеют место быть, к примеру, после первого снега, гололедицы.

Временной промежуток может затянуться, так как страховщик, скорее всего, будет взвешивать собственное решение о целесообразности восстановления машины. Иногда делать этого не стоит, поэтому СК выплачивает автовладельцу компенсационный платеж по риску полной гибели авто, а не восстанавливает автотранспорт.

Получаем направление на ремонт

Мы уже выяснили, чем регламентируются сроки выдачи направления для ремонта поврежденного ТС. Теперь поговорим о том, что потребуется для получения такой бумаги при страховании ответственности водителя перед третьими лицами.

При стандартных условиях, чтобы отремонтировать авто по направлению необходимо выполнить следующее:

• составить заявление письменно по конкретному страховому случаю и предоставить его страховщику;
• подготовить документы, определяющие важнейшие факторы конкретного страхового случая, передать организации;
• осуществить экспертизу, способную установить объем, характер износа автомобильного.

Сроки на выполнение восстановительных операций для таких ситуаций могу существенно сокращаться, поэтому крайне важно внимательно прочитать все условия договора КАСКО. Это позволит самому осуществлять контроль соблюдения временного периода на восстановление функциональности застрахованного ТС.

Описанный договором период начинается с момента осуществления перечисленных операций. Как показывает практика, на то, чтобы страховщик выполнил собственные обязательства, нужно около 30 суток.

Однако следует учесть, что исчисление данного срока будет начинаться:

• с момента подачи документов, если автомобиль поврежден в результате каких-либо обстоятельств;
• с момента получения справки об отказе/закрытии уголовного дела, если автотранспорт был угнан.

Нюансы договора СТО и страховой компании на ремонт по КАСКО.

Дабы сократить время на получение разрешения на ремонтные работы по отношению к поврежденному авто, не получить отказ выплатить страховую выплату, стоит следовать рекомендациям специалистов:

Максимально быстро уведомляйте страховщика о страховом случае.
Дополнительно уточните перечень актуальных для получения направления документов.

Не пропускайте сроки подачи заявления, пакета документов для страховой компании, так как это позволит страховщику отказать человеку.
Сроки подачи документов регламентируются полисом КАСКО.

Не препятствуйте экспертизе автотранспорта.
Если она не будет проведена, получить направление на починку ТС не получиться.

Уточните, предусматривает ли договор КАСКО наличие франшизы.
Если да, то сопоставьте стоимость ремонта и размеры не выплачиваемой суммы денег. Ремонты по КАСКО за счет франшизы оплачивают страховщики только тогда, когда для восстановления машины необходим большой объем денежных средств.

Предоставьте авто для ремонта соответствующей фирме.

Порядок действий автовладельца

Страховой полис КАСКО описывает гарантийных срок в течение которого СК обязуется осуществить ремонтные работы ТС, поврежденного при ДТП.

Для исполнения ремонтных работ страховщиком, важно соблюсти порядок действий: подготовить пакет документов, пройти экспертизу авто, получить направление для починки. Этого достаточно, чтобы направить авто в ремонтную фирму, которая ответственная за выполнение обязательств по соглашению со страховщиком.

Опишем более подробно каждый этап.

Подача документов

По направлению на ремонт авто передают подрядной организации. Какие документы требуются, чтобы получить эту самую бумагу?

Отметим, что каждый конкретный страховой случай требует предоставления своего пакета документов, но есть такие бумаги, которые понадобятся всегда:

• действующий КАСКО, платежный документ, подтверждающий факт оплаты его стоимости;
• удостоверение личности автособственника;
• регистрационный талон автотранспортного средства;
• водительские права человека, который управлял машиной при ДТП;
• диагностическая карта, которая подтвердит исправность застрахованного авто.

Когда ущерб стал следствием дорожной аварии, дополнительно потребуется предоставить:

• справка про участие в ДТП, которая установит факт дорожно-транспортного происшествия, определит стороны-участники, охарактеризует повреждения;
• справка о происшествии, которая отразит данные о водителях, ТС-участников ДТП, укажет составленные документы, приобретенные дефекты машин;
• копии протокола, постановления про админ правонарушение при их наличии или извещение о ДТП;
• копии документов про отказ возбуждения административного дела в случае отсутствия протокола с места ДТП.

Заявление на возмещение по КАСКО.

Если дефекты на поверхности машины появились вследствие незаконных действий третьей особы, страховщику предоставляют:

• уведомление из ОВД о том, что наступила страховая ситуация;
• справка из ОВД для подтверждения обстоятельств наступления страховой ситуации, наличия дефектов авто;
• документы для подтверждения возбуждения/отказа возбудить уголовное дело.

Если дефекты на ТС появились вследствие воздействия иных факторов, потребуется предоставить:

• при стихийном бедствии – справку из Гидрометеослужбы;
• при возгорании – справку из пожарной инспекции, акт о возникновения пожара;
• при техногенной аварии, аварии на трубопроводе и т.п. – справку из соответствующей инстанции.

Сроки проведения ремонтных работ

Сроки проведения ремонта авто должны указываться в договоре добровольного автострахование. Если этого не произошло, данный параметр должен определиться обоюдно обеими сторонами. Когда прийти к взаимовыгодному соглашению не получилось, стоит воспользоваться ст. 314 ГК РФ.

Она утверждает, что продолжительность срока ремонта по закону должна быть разумной. Также стоит прочесть закон «О защите прав потребителей», который определяет максимальный срок на предоставление такой услуги – 45 суток с момента сдачи документов.

Если восстановление дефектов проводиться у неофициального дилера, временной период устанавливается программой добровольного страхования авто. Большинство СК такие услуги предоставляют в течение 25-30 дней.

Помимо этого, владелец полиса может подать страховщику запрос с пожеланием установить сроки, для чего потребуется написать заявление в свободной форме и ждать письменного ответа СК.

Бывают случаи, когда полученный ущерб стал причиной действий самого автовладельца. Когда такой вариант рассмотрен договором страхования как страховой случай, сроки работы регламентируются ситуациями, указанными выше.

Что делать, если нарушаются сроки?

Часто ремонтные сроки затягиваются. Вправе ли СК затягивать это время? Что делать, если период, при котором страховщик восстанавливает работоспособность авто, затянулся?

Собственник транспортного средства при затягивании времени ремонта со стороны СК имеет право предпринять определенные меры.

Ситуация Как поступить СК не выдает направление

• посетите фирму-подрядчика, получите копию заказ-наряда, дабы понять, когда отремонтируют авто;
• составить письменную претензию, дополнить ее документами, отправить пакет страховщику;
• обратиться в суд, когда СК оставила претензию без ответа.

подрядчик не принимает машину ввиду очереди

• обратитесь в СК, потребовав замену ремонтной фирмы;
• при отказе, обратитесь в суд.

перечень требуемых работ не согласован

• если восстановление затягивается станцией, обращаемся в СТОА за разъяснениями;
• если услуги подрядчика не оплачены, составьте претензию для СК;
• если виновата ремонтная фирма, заберите авто, отремонтировать его за свой счет, обратитесь в суд для возмещения расходов по отремонтированному ТС.

Дабы не дать ремонту затянуться, владельцу автомобиля и полиса КАСКО стоит выполнить следующее:

• уточните временной период на проведение ремонта еще до подписания договора;
• позаботьтесь про внесение данного параметра в договор, если СК об этом не позаботилась;
• не затягивайте с подачей документов, чтобы оформить страховой случай;
• передачу авто ремонтной фирме сопроводите документом с указанием в нем даты: принятия ТС, окончания ремонта;
• постоянно контролируйте выполнения работ со стороны подрядчика.

Итоги

Чтобы восстановление функциональности машины при ДТП прошло гладко, быстро, важно позаботиться о внесении в договор КАСКО конкретного срока на проведение данных работ. Это позволит исключить возможность страховщика затягивать процесс.

В какие сроки проводится ремонт по КАСКО? Ссылка на основную публикацию

Срок действия направления на ремонт по КАСКО

Ремонт по полису КАСКО – это один из вариантов получения возмещения от страховой компании за причиненный транспортному средству ущерб.  При выборе такого варианта, автовладелец освобождает себя от необходимости заниматься восстановлением своего автомобиля самостоятельно.

Страховщик, который реализует страховой полис КАСКО, организует процесс ремонта пострадавшего транспортного средства своими силами. Несомненно, это очень удобно для собственника, так как ему достаточно  только приехать в офис, подать документы на получение возмещения, а весь порядок действий и нужный сервисный центр ему преподнесут сотрудники страховой.

Однако чтобы не ошибиться с выбором варианта возмещения, лучше перед обращением в офис к страховщику подробнее узнать, как проводится такой ремонт, и в течение какого срока он должен быть осуществлен.

Особенности получения ремонта по полису КАСКО

Если у клиента страховой компании имеется на руках полис добровольного страхования КАСКО, в случае кражи транспортного средства или нанесения ему повреждений, собственник может обратиться к страховщику для получения:

Денежной компенсации причиненного ущерба.

Ремонтных мероприятий.

Однако получение таких видов возмещения возможно только в тех случаях, когда страховой полис отражает все возможные варианты получения ущерба. К примеру, если автовладелец оформляет полис только на случай угона автомобиля, то воспользоваться этим документам в иных случаях у него не получится.

С такой неприятной ситуацией могут столкнуться автолюбители, принявшие решение об оформлении частного КАСКО.

Рекламный блок:

Совет

В соответствии с требованиями законодательства, страховой полис КАСКО предусматривает возмещение собственнику автомобиля вне зависимости от того, кем или чем были нанесены повреждения.

Следовательно, даже если автовладелец сам стал причиной ущерба, причиненного его транспортному средству, он все равно может рассчитывать на получение ремонта (страховая компания может отказать только в случаях, прямо предусмотренных договором).

Как отремонтировать автомобиль у официального дилера

Как правило, страховые компании направляют автомобили, застрахованные по полису КАСКО, на ремонт у официальных дилеров, при условии, что такой транспорт находится на гарантии. В таком случае можно четко оговорить срок устранения всех повреждений.

Большинство крупных страховщиков ремонтируют автомобили через официальных дилеров в течение 15-30 дней с момента первого обращения клиента.

Однако стоит учитывать тот факт, что восстановление авто через дилера не всегда выгодно для страховых компаний, так как такой ремонт обходится в разы дороже. Поэтому транспортное средство может быть отправлено в любое другое СТО. Чтобы пресечь это, автовладелец должен оговорить этот момента еще при заключении договора.

Порядок проведения ремонта авто

Порядок проведения восстановительного ремонта по полису КАСКО достаточно прост. Однако некоторые автомобилисты, по незнанию, начинают действовать неправильно, чем существенно затягивают этот процесс.

Специалисты рекомендуют придерживаться следующего порядка:

При наступлении страхового случая обязательно нужно обратиться в офис страховой компании с заявлением и пакет других необходимых бумаг.

Далее транспортное средство осматривается экспертами от страховой компании.

После проведения осмотра специалисты страховщика выдают собственнику авто направление на СТО, где будет проходить ремонт.

Далее автомобилист предоставляет свой автомобиль мастеру сервиса. На этом этапе сотрудники станции оговаривают стоимость работ и сроки проведения с представителей страховой компании. Максимальная продолжительность таких переговоров составляет 14 дней, по истечении которых автовладелец получает уведомление о начале ремонта.

Максимальная продолжительность ремонта транспортного средства составляет 15-45 дней, в зависимости от сложности работы и наличия необходимых деталей.

По окончании восстановления авто, собственник подписывает акт приема транспортного средства и вновь обращается в страховую компанию для уведомления их об окончании ремонтных работ.

Какие документы нужны страховой

Полный перечень документов, которые требуются страховой компании для выдачи направления на ремонт автомобиля, напрямую зависит от страхового случая. Некоторые страховщики предоставляют своим клиентам возможность заключить договор на ремонт автомобиля без справок ГИБДД, Однако это редкость.

Чтобы узнать, нужно предоставлять справку из ГИБДД в каждом конкретном случае, стоит прочитать договор страхования, позвонить в офис страховщику и переговорить с представителем страховой компании.

Вне зависимости от программы страхования и вида страховой случая автовладельцу придется позаботиться о предоставлении следующего пакета документов:

Добровольная страховка КАСКО.

Водительское удостоверение.

Свидетельство о регистрации автомобиля.

Справка о прохождении техосмотра.

Если повреждения были причинены автомобилю в результате дорожно-транспортного происшествия, дополнительно необходимо предоставить справку по форме 12, в которой содержится вся информация об остальных участниках ДТП. Также водителю потребуется справка 748, для последующего взаимодействия со страховой, копию постановления о нарушении, протокол ГИБДД.

Если повреждения на автомобиле стали результатом действий третьих лиц, то помимо основного пакета документов автомобилисту потребуется принести:

Справка формы 3, полученная в органах внутренних дел.

Копии документов, подтверждающих возбуждение уголовного дела или об отказе в их возбуждении.

Срок ремонта автомобиля

Срок, отведенный для восстановления транспортного средства, начинается с того момента, как страхователь предоставил всю необходимую документацию в офис страховщика.

Промежуток времени, в течение которого станция техобслуживания должна провести ремонт, оговорен в договоре страхования, однако если он там отсутствует, автовладелец может письменно попросить у представителей страховой компании предоставления данной информации.

В этом случае представитель страховой компании может поступить несколькими способами:

Предложить обратиться за информацией в СТО.

Дать письменный ответ на запрос.

Отказать в предоставлении информации.

Если страховщик отказал автомобилисту в предоставлении сроков ремонта его транспортного средства, собственник может руководствоваться требованиями Гражданского кодекса, по которому ремонтные работы должны быть осуществлены в разумные сроки.

Срок действия направления на ремонт

В соответствии с нормами российского законодательства, страховщик не обязан выдать автомобилисту направление на ремонт авто. Наличие этого условия обязательно должно быть проверено еще при заключении договора.

В частности, в договоре должна содержаться следующая информация:

Сроки выдачи направления.

Сроки выплаты страховой суммы.

Срок действия направления на ремонт автомобиля по КАСКО.

Если страховая компания нарушает условия договора или не выдает направление на ремонт автомобиля на станции технического обслуживания, автовладелец может поступить следующим образом:

Взять у мастера СТО наряд на ремонт и счет, в котором указана стоимость работ.

Составить письменную претензию в страховую, приложив к ней счет со стоимостью работ.

Что делать, если ремонт затягивается

Как говорилось ранее, максимальная продолжительность ремонта на СТО составляет 45 дней (через официального дилера – 30 дней), но некоторые собственники авто оказываются в ситуации, когда их машина находится на восстановлении в течении нескольких месяцев. Как поступить в таком случае?

Затягивание ремонта может произойти по различным обстоятельствам. Можно выделить самые популярные из них:

Страховая компания не вносит предоплату за ремонт автомобиля.

В автосервисе большая очередь.

Автосервис и страховщик не могут прийти к решению относительно стоимости ремонтных работ.

СТО затягивает ремонт по неизвестным причинам.

В этих ситуациях все, что остается автовладельцу – разобраться с причинами затягивания проведения восстановительных процедур. Для решения таких проблем можно обратится непосредственно к руководству автосервиса или составить претензию в страховую компанию.

Если причиной такой задержки стало завышение цен на ремонтные работы, собственник может написать заявление с просьбой осуществить замену исполнителя.

В ситуации, когда страховщик и сервисный центр не могут договориться о стоимости ремонта автомобиля, автовладелец не должен страдать. В том случае, если стороны не пришли к договоренности в течение установленных законно 14 дней, собственник авто может потребовать от страховщика возмещения причиненных убытков.

Какие проблемы могут возникнуть при ремонте

При проведении ремонта транспортного средства, автомобилист может столкнуться с несколькими проблемами, решать которые, как правило, приходится самому автолюбителю.

Станция технического обслуживания отказывается принять автомобиль на ремонт даже при наличии направления от страховщика. Причиной такого поведения может стать отсутствие между СТО и страховой соглашения о сотрудничестве, истечение его срока действия или расторжение.
Еще один вариант – если страховая компания не оплатила сделанный ранее ремонт, а сервис не хочет увеличивать свои убытки, ведь не факт, что они получат средства за устранение повреждений на этом автомобиле.

Ремонт транспортного средства не может быть закончен в установленные законом и договором сроки из-за отсутствия нужных деталей, квалифицированных специалистов. Чтобы избежать такой проблемы необходимо заранее оговаривать с работниками срок поступления нужных деталей, возможность проведения ремонтных операций.

Можно ли получить деньги вместо ремонта

Одно из преимуществ полиса КАСКО заключается в том, что он дает клиенту возможность выбора: отправить автомобиль на ремонт или получить денежные средства. Соответственно, при обращении в офис страховой компании, автовладелец может написать заявление на выплату стоимости ремонта машины в денежном эквиваленте.

В этом случае стоит понимать, что весь ремонт собственнику придется проводить своими силами. Для клиента страховой компании такой способ выгоден тем, что он может самостоятельно следить за наличием нужных деталей, сроками ремонта автомобиля.

Второй вариант, когда автовладелец может рассчитывать на получение денежных средств вместо ремонта своего транспортного средства – когда страховщик затягивает срок оформления направлений в СТО, не может договориться с автомастерской или отказывается отвечать автомобилисту.

В такой ситуации собственник может оформить претензию и направить ее на адрес страховой компании.

Что делать, если ремонт не качественный

Автомобилист может столкнуться с ситуацией, когда по полису КАСКО ему был сделан некачественный ремонт. К сожалению, в последнее время такие случаи встречаются постоянно, поэтому стоит внимательнее отнестись к проверке автотранспорта по окончании восстановительных работ.

При выявлении недостатков ремонта, собственник прежде всего должен обратиться с претензией к руководству сервисного центра. Если в разумные сроки представитель СТО никак на нее не отреагировал, автомобилист может привлечь к разбирательству независимого эксперта, который сможет определить причины неисправностей. С готовым заключением можно обращаться в суд.

В соответствии с нормами законодательства, автомобилист может предъявить свою претензию в течение 2 лет с момента окончания проведения ремонтных работ. Если собственником были выявлены существенные недостатки, он может потребовать возмещения в течение 10 лет.

Автовладелец может потребовать следующих вариантов компенсации:

Бесплатный ремонт (за счет автосервиса).

Уменьшение стоимости работ.

Устранение недостатков.

Возмещение расходов на самостоятельный ремонт.

Чтобы пресечь такие действия необходимо внимательно изучить условия договора еще при его заключении. В таком случае можно прийти к соглашению о том, чтобы все вопросы в случае обнаружения недостатков ремонта, были решены представителем страховой.